问题描述：
我们夫妻俩是农村老土,到凌海电力大厦买衣服,购物后给了两张领取奖品的彩券,一张说是一楼领彩石,一张上面说是二楼免费领取手链,然后便很开心的去领奖,找到二楼领奖处,是个买首饰的柜台,给了个红绳上面系个桃盒的东东,很是失望,那里的柜台服务员是两个小丫头,其中一个说还有抽奖的机会,柜台上面放了一盒奖券,然后我媳妇随便抽一张,让她看,然后小丫头乐的只蹦,说恭喜我们中了一等奖,全柜台的货可以任选一件享受一折,她说全奖券里就只有五张一等奖,于是权我们购买,她说奖品有一折和五折,还有三折的,碰到一折非常不容易,我们信以为真也很高兴,于是就挑选首饰,一看标价也太贵了,玉石耳环2280元到玉石项链18800不等,挑选的过程中她建议我们挑选贵重的,如果是一折,越贵越合适,中途也有几人领取手链抽奖的,小丫头看了看直接撕票,说没中奖,然后对我们说,看到了吧,就你们手气好,其他人全撕票,让我们更珍惜中奖机会难得,我和老婆于是就挑选了一个玉石上镶个观音的项链,标价是12800元,花了1280元买下,农村人虽没什么钱,但想在外打工好几年了,机会还难得也该让老婆高兴一下,买完后我们一直没出商场购买其他商品,购买鞋时碰到一同学在商场打工,她知道后说我们上当了,那是变相营销,中奖是她们的伎俩,我也恍然大悟,于是就找到那个柜台要求退货,本来态度和蔼亲切的服务员突然换了张面孔,对我们一点不客气,说什么贵重商品不准退货,只能换价位更高的首饰,还说之前就告诉我们不可以退,我怎么没印象了,我们无处说理只得认倒霉,我们又找到另一家领奖处,是买的同样的商品,我们打听那观音的价格,上面标价也是12800,她说感恩节活动全一折,1280元,我问可以退吗,她说可以,要保证原样的话,我问其他家她说不知道其他家可否,想回二楼找她们说理,又不想弄的更不高兴,于是我们回家里,家不太远,不到一小时的路程,回到家里我仔细看着这个观音还一只眼被扎个孔,好像被人带过,玉石也不怎么好,就想在网上求助一下相关法律,她们的经营手段是否构成诈骗,我该用什么方法维护自己的消费者权益?
