不可抗力问题
更新时间：2012-08-24 22:06:27
问题描述：
2012-5-30，我和朋友通过电话方式预订了*-*网的：早订爽•塞班岛＋军舰岛＋天宁岛三岛联游5日4晚半自助游，订单号：802505619，该产品由**网指定广州**国际旅行社有限公司提供相关服务，两个人团费总共9598元，出发时间2012年6月22日 19:40 乘四川航空从广州出发前往。
因我和朋友所在地是福建厦门，所以我们自己又另外预订了06月22日南航 厦门到广州的飞机，起飞时间13：40分。后来受台风影响，06月22日广州机场无法正常起降飞机，航班大面积滞留，南航CZ3803L 的班机也因广州机场无法安排降落延误到19：45起飞，21：20分才到，飞往塞班的四川航空的3U8645从19:40分延误到21：00起飞，我们最终没有赶上。
一个美好的塞班度假，变成了怏怏而回，航班问题是受不可抗力的台风影响，广州机场给我们开具了书面证明。厦门航班一出现问题，我们就马上与**网联系人取得联系，告知了情况，不可抗力是无法预计和避免的，我们乘坐的南航航班，按正常情况14：55就到**机场了，广州的**航班19：40分起飞，中间空出了近5个小时，有足够的准备时间。回来后我们与**网协商希望能减少损失，但是**网回复费用已经全部发生，没有可退部分，他们的理由是：1.**只包从广州出发的这一段行程的问题，其他的不管，2.在预订说明上表明不承担100%的业务损失费。**网上的“预订说明”只是一行蓝色的五号字，当时我们根本没有发现，无从点击查看，电话预订时**网也未提醒和说明。“预订说明”中也没有我们这种受不可抗力影响不能成行的相关条款。后来经过多次沟通协调，**最后同意每人退400元（其中广州机场税90元，塞班机场税150元，美国税160元）。
我们不明白为什么我们没有享受到相关服务，却要承担全部费用？为什么**网上所列费用里没有一项是可以退给我们的或者部分退给我们的？
我们想投诉请求：1、核实事情发生后**网是否有积极采取措施帮我们减少损失，具体措施表现在哪里；2、核实具体已经发生的费用，并提供相关证明，退还我们未发生的费用；3、对**网不负责任的电话客服进行整顿，要求其对不负责任的言行进行道歉。这样可以吗?
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