农行领导面对投诉，层层护短
更新时间：2012-07-23 09:18:02
问题描述：
银行员工违规操作，投诉之后层层护短，我该咋办？去银行办理业务，发现工作人员违规，投诉后，人家领导说，员工这样做不违规，我说，你可以认为员工的做法不违规，你给我一个书面解释，我也可以验证你的解释是否违规，人家说，有内部规定，不能给你书面答复意见。如果这样的话，客户有投诉时，有关人员可以随意为员工护短，依据的是内部规定，内部规定不能给客户看，好一个霸道啊！你要书面答复，不给，有内部规定，反映到上一级部门，一样强硬蛮横，客户的知情权被剥夺，任人愚弄，你不理亏，为何不敢书面写出理由？该怎样维护客户的知情权？
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