但是属于制造和运输过程中的正常情况，若我要民事起诉，应该如何程序谁应承担主要责任。
更新时间：2012-05-04 14:53:13
问题描述：
2012年3月25日，
一业主在我店订购一套橱柜，签有合同，订金3000元，余款3700元，我店与4月10日前去安装，发现门板有划伤内有空气的情况，我店与4月15日重新换一批门板安装，又发现有几块门板有轻微划伤，但是属于制造和运输过程中的正常情况，属于不可避免，已经达到我店承诺质量，后经过协商，于4月30日我店又重新换一批门板，此次门板质量上乘，但门板后置板与原来不同，业主又挑出柜体有黑渍，台面不平等毛病，要求我店把门板装上，余款不在付。故此请求
律师指点，若我要民事起诉， 应该如何程序 和阐述。谁应承担主要责任。
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