合同问题退费
更新时间:2011-11-27 22:55:19
问题描述:
广东X投资有限公司代理的E智能社区业务,承诺给客户4000KB网速,实质上远远达不到这个网络速度,作为客户有受欺骗的感觉。
一,网络非常不稳定,经常会提示“无网络连接,连接可用”,工作人员上门检查后,都是他们端口有问题,或是机房端口松动导致。
二,客服服务态度非常恶劣,因为以上的原因我经常打他们的客服电话投诉,我要求退费,他们说套餐一旦使用是不能退费的,我说,你这个网络经常都不能正常使用,为什么不退费?客服答:“你使用任何一家的网络都会出现故障的,这个不是退费的理由”。是,我承认,我使用其他的网络,也会出现故障,但是这也有个故障出现的频率问题,有个故障恢复的速度问题,有个处理用户投诉的态度问题。他们故障频发,处理故障往往让用户一等等一天,打上去投诉,不但没有任何歉意,还理直气壮的说,只要我在合同上签了字,就表示认可他们的所以条款,钱是没的退的,故障时可以发生的,所有损失是由客户一方承担的。
综上所述,我要求E家宽广东X投资有限公司做退费处理。望律师能为我公正裁决为盼。谢谢
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