购买的手机出现质量问题，退货遭拒怎么办？

更新时间：2015-06-23 23:11:32

问题描述：

4天前购买的正品手机出现质量问题，希望凭发票，保修单，手机质量检测报告全款退货。商家以包装不完备为由拒绝退货怎么办？

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包庆华律师
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手机售出7日内，若主机出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商家以包装不完备为由拒绝退货违法,可向当地消协投诉,也可依法向法院提起诉讼.

2011.02.05 18:57:36

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《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。双方签订的买卖合同合法有效的，应受法律保护。但商家在交货后即出现了质量问题，依据合同法相关法律规定，原告有权解除合同。

2012.04.18 07:00:57

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1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。2、如果对方不承担运费的话，你可到消协投诉。

2014.07.12 08:57:00

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2015.06.23 23:11:32

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李同红律师
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可以到消协投诉。

2011.02.05 19:07:34

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丁胜律师
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协商不成的，可以起诉解决。可以和我联系为你提供法律帮助。

2011.02.05 21:00:03

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赵江涛律师
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可以投诉

2011.02.05 23:50:14

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