沙发质量问题怎么办
更新时间：2010-07-08 10:01:34
问题描述：
月23号我在济南***家具济南店购买了全套的**沙发，其中包括型号为A1665的一套沙发。4月26号送货，6月中旬入住，使用不到一个月，沙发扶手就出现了严重的塌陷。具体情况如下：
我坐在沙发上，用手撑了一下沙发扶手想站起来，就感觉沙发扶手内部断裂，并伴有“咔嚓”声音，对此我感到很惊讶，再去检查另外一个扶手，也出现了同样问题，于是我仔细从外部摸了一下，感觉沙发扶手部分就是只有一个木制框架，框架外面蒙了非常薄的三合板之类的东西。坐垫外面的地方一按就咔嚓咔嚓的响，整套沙发有6处以上出现同一的问题。于是，我立即拨了欧亚达售后服务电话，对方半个月后上门说维修工人出差，承认这是这款沙发的质量问题，说同意拉回厂家维修。
对此问题，我现在要求厂家给我退货，但是沙发厂家的售后服务说：只能选择先修理，修理不行给换货，拉回厂家维修，维修后再出现同一质量问题才能退货。我现在对这种售后处理流程感到很费解，我打了消协咨询投诉电话得知，只要是3个月内出现严重质量问题，消费者是可以选择退货或者换货处理的（注意：这里的退货和换货是并列关系，也就是说我既可以选择退货也可以选择换货，处理方式没有顺序之分）。
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
