顾客在超市买到真货说是假货
更新时间：2010-05-20 08:47:49
问题描述：
5.6晚19：00，一顾客（是我超市附近工厂工人，有时来买东西）在我超市买了一瓶木糖醇，几分钟后折回，说：“木糖醇是假的，口感就不好”。因为是晚上，供货商、厂家办事处以及工商部门等都下班了，所以，我告诉她，明天再来，找工商来查。5.8下午，这位顾客来买其他东西，说起木糖醇的事，我说：“我给你查查防伪码。”在双方及其他顾客都在场的情况下，查询了产品的防伪码。她看起来还是不相信，而且还跟旁边买东西的人说，从我超市买到一盒木糖醇是假的，我又提供了厂家办事处和代理商的电话，还告诉她，如果她还不相信厂家办事处和代理商的话，可以直接打12315。到我咨询时这位顾客还没有再来。或者我们直接把商品寄回厂家检验，约1个月就有结果。经我多方咨询，目前市面上没有这种包装的假货。问：这位顾客损害了超市或者超市经营者的什么权益？诉至法律的话，要费时间还有诉讼费，主要是我没有时间，作为超市，我也不想跟顾客弄僵，所以我想咨询此事中双方的权利与义务，希望能和平解决此事。事后，我想写一份公开声明，说明此事。因为超市一方无权要求顾客写公开道歉信。
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
