请问这是正常索赔还是敲诈？
更新时间：2009-12-04 18:22:36
问题描述：
我是一家科技公司管理者,今年4月13日一客户在我公司原领导人手上买了购买两款产品，一款300元，一款400元，其中300元的虚拟主机（存放网站程序的服务器）赠送企业邮局（企业邮局和免费邮箱差不多,用于收发邮件,不同之处是可以使用公司域名作为邮箱结尾,提升公司形象），使用期限为一年,11月10日左右,由于服务器所在机房出现故障不可抗力,由于机房遭遇黑客攻击，在合同中由于这种原因，无需我司承担责任，但当时原领导人并未与此客户签订合同,中断服务几个小时,客户就以正在和他们新加坡客户使用赠送的企业邮箱谈业务,出现问题让他们损失4000元,要求我们赔偿这4000元损失，我们不同意，他们即要求退还购买产品的所有款项共计700元我们认为出现这种问题可以使用第三方的免费邮箱，如网易，新浪等暂时使用，或是电话或即时聊天工具与客户沟通，截止11月10日，客户已正常使用超过半年时间，我们也不同意此种处理方式，只同意按照产品剩余使用时间价值退款，客户不同意，随后将我们告至315和工商局，工商局来电通知我们，他们不支持这种案例的索赔，要求我们合解，请问律师，这种事情我们该不应该赔偿？
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