关于家电“三包”的咨询
更新时间：2009-11-03 10:21:38
问题描述：
我家去年9月中旬买了一台**等离子电视，主要部件保修3年！
今年9月25日电视坏了给售后打电话，他们说电视屏坏了，要等20多天配件才能来，
而且**厂家现在停产了，要等恢复生产才能提供配件，具体恢复生产时间不知道！
我们就去找商场协商换货！结果商场**电视已经撤摊，不做**牌子的销售了，就想等到3个月时退货！
三包法里有一条是：保修范围内，3个月内提供不了性能故障配件，也无同型号同类型的商品更换，
用户不要求更换其他产品的而要求退货的，商场要予以退货。具我咨询，此退货是按发票原价退货不收折旧费的
而商场说的是要交折旧费，我们就这一问题一直争论！期间也多次询问售后
电视屏是否能来，售后一直说厂家联系不上，没回复！
电视坏到现在已经有一个多月的时间了！
今天售后说配件来了，前两天还说厂家联系不上
我想咨询：他现在给我换屏，屏的保修日期是否重新计算，怎么计算？
一：因为等了一个多月，是在原有基础上延长一个多月的时间，
还是从换新屏那天开始从头计算屏的保修日期？
二：如果他们给我们换的不是厂家提供的配件，我们应给怎么维护我们的权益？
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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