请问这种问题该怎么索赔？
更新时间：2009-10-26 16:07:48
问题描述：
我公司09年8月23日通过某公司送一批工程所需配件（4件货，保价10000元）发往江西南昌，货物于9月2日到达并签收，回去发现其中一箱货物是错的，当时那公司上海总公司电话说明相关的情况，给的回应是：我们尽量找，找到了通知你们，找不到从到货之日起20日后就可以办理索赔。9月25日联系南京，办理相关的索赔，分点说要先把错的货物退掉才好办理，通知南昌收货人退回收到的错货（一箱灯具），并且让南昌9分点的经理在货物签收单上签字。收到签字签收单的传真件后，把相关材料报上去，10月13日得到的答案却是：材料不足，无法上报申请索赔，所丢货物无法找到，发货当日，南京没有发送与丢失货物类似的货物，这事情没办法处理。
13号联系到上海的客服，说货已经找到，按照合同条款最高只能赔偿5元钱！合同条款的内容是：自交货期次日起，国内运输最长20日到达，每逾一日按运费金额的0.3%赔偿，最高赔偿限额不超过全程运费，双方另行约定运输期限发生逾期到达的，也按该标准赔偿。请问我们要怎么才可以让这家公司赔偿我们的损失啊？
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