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消费者投诉 来源: 找法网
消费者投诉
2018-06-04 消费者权益
消费者投诉是指消费者在进行商品交易等,与经营者发生消费权益争议,从而进行解决的行为。那么,12315消费者投诉程序怎么走?工商部门不受理的七种消费者投诉有哪些?12315消费者投诉要有哪些内容?找法网百科专题为您整理了消费者投诉的相关内容。

买东西时消费者权益遭到侵害的,消费者可以通过协商、投诉和起诉处理,其中投诉是找工商行政部门。但是,找工商行政部门投诉不是所有情况都允许,那么,工商部门不受理的七种消费者投诉有哪些?下面由找法网小编为您介绍。不受理的七种投诉:1、不属于工商行政管理部门职责范围的;2、购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;3、已经过工商行政管理部门组织调解的;4、消协或人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;7、不符合国家法律、法规及规章规定的。工商部门接到消费者投诉后,要在七个工作日内处理,而不受理的七种投诉有不属于工商部门职责范围的,其他部门或者机构正在处理等等。消费者通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明以下内容...

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消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。本文由找法网小编为您介绍消费者投诉应当符合的条件。消费者投诉应当符合哪些条件?1.有明确的被诉方;2.有具体的投诉请求、事实和依据;3.属于工商行政管理机关管辖范围;另外,消费者投诉一般采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:1.投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;2.被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;3.购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;4.提供有关凭证,如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。消费者所购商品要注意保持原样,以便投诉时查验;投诉时要实事求是,如怀疑某商品有质量问题时,应先对商品进行技术专业鉴定,以...

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为保障消费者的利益,在商品交易时遭到卖家欺诈的,可以按规定进行消费者投诉和举报。经投诉或举报后,所在部门需要受理后才会处理。那么,消费者投诉和举报受理部门是什么?下面由找法网小编为您介绍。我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。国务院在产品质量监督检查方面,对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下:1、在生产、流通领域中,凡属产品质量责任问题,均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以配合。2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为,由工商行政管理机构查处,质量技术监督部门予以配合。3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为,凡属工商行政管理机关发现的,由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的,质量技术监督部门...

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买东西遭到商家欺诈,或者商家不配合处理商品售后问题等,那么将直接损害消费者的利益。为保障消费者利益,挽回相应的损失,可以通过12315消费者投诉维权。那么,投诉时应该写明哪些内容呢?12315消费者投诉要有哪些内容?下面由找法网小编为您介绍。一、12315消费者投诉应该具备以下内容:①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。二、12315投诉受理情况具体如下:当消费者购买、使用商品或者接受服务,合法权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚...

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人与人之间交易是日常进行的,在交易时消费者往往处于弱势地位,一旦商家有隐瞒产品信息,消费者买回家后将遭受损失。为保障消费者的利益,发现消费者权益有损失的,可以走12315消费者投诉程序。那么,12315消费者投诉程序怎么走?下面由找法网小编为您介绍。12315消费者投诉程序如下:一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等...

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不管是到实体店买东西,还是上网买东西,都难以避免被商家欺诈,或者因为处于弱势地位难以主张自己的权利,结果导致消费者权益被侵权。那么,消费者投诉方式有哪些?下面由找法网小编为您介绍。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可,而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。当然,一般交易活动都是在商场里面进行。因此,商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此,在与柜台经销商协商不成一致时,消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。(二)请求调解当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,...

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一些消费者在购买了假冒伪劣商品后不知如何进行投诉,到哪里投诉,或者在投诉过程中因证据不足等原因败诉。所以,进行消费者投诉时,要准备好相应的证据,那么,消费者投诉要准备哪些证据?下面由找法网小编为您介绍,带您了解一下。《消法》中明确赋予了消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、知识获得权、人格尊重权、监督等九大权利。下面就如何投诉,向广大消费者介绍几点:首先,消费者要学法、懂法、知法。第二,为投诉提供充分证据。购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡等这些都是具有说服力的证据。因此,消费者购买商品时,应向经营者及时索取,这也是经营者必须提供的。如果是在接受服务时发生的损害行为,投诉还要有证人的书面证明材料、收费收据等,必要时还可以请证人一同参与。如果是因为商品的质量问题而引起了人身、财产损失,要带有受害者病历和有关部门的证明材料等。第三,注重投诉时间。现在大部分的经营者为吸...

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