如何进行旅游维权

更新时间:2018-08-09 09:14:18 找法网官方整理 人浏览

  旅游季外出旅游的人特别多,旅游可能会因行程、住宿等产生旅游纠纷。如果遭遇旅游纠纷应该怎么维权呢?在旅行中因旅行社违约、侵权的,消费者可以通过协商和解、调解、申诉、仲裁等途径维护自己的合法权益。那么,遭遇旅游纠纷怎么维权?找法网小编接下来为您分析。

  遭遇旅游纠纷的维权途径:

  一、与旅游经营者协商和解。

  旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

  二、请求消费者协会调解。

  《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

  但是调解必须遵守自愿和合法原则。

  1、愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

  2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

  三、向有关行政部门申诉。

  消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

  1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

  2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

  3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

  四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

  在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

  五、向人民法院提起诉讼。

  消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

  需要注意的是认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。以上就是旅游维权的相关内容,希望对您有所帮助。

声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
点赞
收藏
还有疑问?立即咨询律师!
33344 位律师在线
1 分钟提问
5 分钟内解答
立即咨询
26秒前 用户188****9876 提交了咨询
相关知识推荐
如何应对劳动部门的问答
法律分析:劳动者可以通过以下方式处理: 1、向劳动保障行政部门投诉。 2、向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁。 3、对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。
做餐饮如何应对楼上投诉
投诉餐饮店的方法:消费方面的纠纷,可以向当地工商管理局进行投诉,如果餐饮店有食品安全问题,可以向当地食品药监局进行投诉。具体如何投诉可以拨打12315消费者热线,致电工作人员询问。
旅游项目占用xx园如何索赔
那你可报警解决的
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
如何应对非关税贸易壁垒
反倾销、反补贴都是世界贸易组织所允许的进口国保护本国工业、限制进口产品而设立的非关税壁垒措施,即都属于贸易救济措施。
跟团旅游被骗购物怎样维权?
你好,旅游维权拨打当地旅游投诉电话。为了避免被侵权,最开始就要和旅行社鉴定旅游合同。
旅游投诉,怎么办
旅游投诉,在旅游过程中,遭到欺诈购物,向消协投诉
旅游购物被骗怎样维权
你好,旅游维权拨打当地旅游投诉电话。为了避免被侵权,最开始就要和旅行社鉴定旅游合同。
旅游高风险项目如何维权和理赔
旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低,和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。
买了二手电瓶车,不退怎么办
你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。
虚假广告对消费者有什么危害?是否可以从这些案例中总结出来?
您好,首先,虚假广告是指广告主或广告经营者、广告发布者以欺骗、误导方式进行的含有虚假内容的商品或服务宣传活动。其次,虚假宣传则是指经营者为牟取非法利益而利用广告或其他方法,对商品或服务的主要内容作不真实的或引人误解的表示,导致或足以导致消费者对其产生误解从而作出错误判断的宣传活动。最后,两者的区别为:虚假宣传是口头、书面等多种形式,而虚假广告,是通过发布虚假广告的形式完成的。发布广告虚假的适用《广告法》,虚假宣传适用《反不正当竞争法》。非常感谢您的提问
想退钱,不退怎么办?
只能协商或是诉讼处理
上海买的车,外地牌照六年免检到了,怎么在上海年检?
六年内免检车无需对车辆进行检查,但是仍应当到车辆管理所交材料进行年检。六年内免检车辆换发机动车年检合格标所需材料,以下:1、填写机动车检验标志申请表、2、提交有
还会被起诉吗?就是发现收到的货是假货,就申请仅退款了。要退还给商家,商家却说让我丢掉,补款也不同意
有可能,建议积极应对。处理方式:1.与商家协商退货退款,要求承担运费;2.向淘宝平台投诉,寻求其介入解决;3.若协商投诉无果,可依据《消费者权益保护法》向行政部
本来就是25年考试的,也不可能考试了,具体得看一下发票,请问我这个情况还能退吗?
可以退费。具体操作:1.查阅报名合同和发票,了解退费条款和金额;2.与驾校沟通协商,提出退费申请并说明原因;3.如驾校同意退费,按照协议流程办理;4.如协商无果
买了全套书,现在要退回一部分书,当时送的一个规划文档,能退回多少钱啊
退书问题,需分情况处理。首先,与商家沟通,明确退书规则及规划文档的费用计算方式。其次,根据实际情况选择退款方式,如协商退款或依法维权。最后,保留相关证据,以便后