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  随着广大人民群众普遍的法律知识的提高,人们对自己的就医权和知情权越来越重视,对于医务人员服务的要求也越来越高,但是医疗工作本身是具体特殊性、未知性的,因此纠纷是不可避免的。那么如何应对医患纠纷呢?接下来找法网小编就来为大家解答。

  一、如何应对医患纠纷呢

  1、积极应对:接到投诉后,首先与患者做好沟通,安抚好患者,心平气和认真听取患者意见,了解患者想法,不能激化矛盾,也不能屈就患者。

  2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查,从多方面了解纠纷发生原因及经过,掌握第一手材料,通过分析,找出纠纷发生的真正原因。

  3、向医院领导汇报,视情况需要上报卫生主管部门。

  4、处理原则:以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。

如何应对医患纠纷呢

  二、发生医患纠纷的原因有哪些

  1、医疗人员医德素养差,其表现有:

  (1)在诊疗过程中,医务人员对病员不负责任,态度生硬,缺乏同情心。

  (2)病人或家属在诉说病情时,总希望医生全神贯注,细心倾听病情,以取得理想的治疗效果。但是有的医生即表现为漫不经心,似听非听,或边看病边与旁人闲聊,甚至开玩笑,工作很不认真。

  (3)有的医生作风很拖拉。

  2、工作中的失职系指工作上的玩忽职守,或疏忽大意所造成的渎职情况。例如:用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他异物等。

  三、医患纠纷避免答疑

  网友提问:

  怎样才能避免医患纠纷呢?

  律师回答:

  1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德,改善服务态度,建立良好的医患关系,预防医疗纠纷的发生。

  2、医疗机构应加强质量管理,堵塞漏洞,是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生,就要切实保障医疗质量,对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。

  3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。

  以上就是找法网小编为大家解答的关于如何应对医患纠纷呢问题的相关法律知识内容了,综上所述呢,我们可以了解到接到投诉后,首先与患者做好沟通,安抚好患者,心平气和认真听取患者意见,了解患者想法,不能激化矛盾,也不能屈就患者。如果您还有其他问题,欢迎咨询找法网律师。

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