实际生活中,因为病患情绪激动,投诉医护人员的现象很常见。或是因为医护人员态度十分恶劣,或是因为病人对治疗结果期待过高,病人或其亲属为了维护自身,欲投诉医护人员。那么打12320投诉医生有用吗?12320一般怎么处理这种投诉呢?且听找法网小编一一道来。

  一、有多少患者投诉是"有效投诉"

  据不完全统计,投诉中70%是情绪上的,流程上的,20%是对医院期待过高造成,比如治疗效果不好,过敏。也就是说真正医院有过错,造成患者不良后果的甚至不到10%。

  市场经济和工业化进程,不仅带来了丰富的商品、契约意识的增强,也让消费者维权意识也大为增长。以往患者求着医生看病的模式逐渐转变成只要有一点不满意,我就能随意投诉你。人民日报曾发文,患者投诉医生的理由,只因在人群中多看了你一眼。

  无可否认,患者有投诉医生的权利。现在患者维护自身权益的方式很广泛,投诉医生也很简单。

打12320投诉医生有用吗

  二、打12320投诉医生有用吗

  当然有用。

  从12320的投诉情况来看,排在首位的是服务态度问题,主要集中在省级医院,如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等,甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。其次是医疗技术问题,主要集中在各地市的县、区级医院。排在第三位的是医院管理问题,占到17%,主要集中在市、县级医院和民营医院,如工作人员不能严格遵循工作制度、缺岗早退、门诊无导医、保安倒号等问题直接影响患者就诊。因收费问题引起的投诉主要集中在社会办医机构,如有的医院不给患者住院清单、不给发票等,尤其在泌尿系统疾病的治疗过程中,个别民营医院存在夸大宣传、夸大病情、过度治疗等问题。

  三、12320一般怎么处理此种投诉

  12320接到投诉举报后,通过内部程序流转,形成转办工单,派发给各联络单位的联络员,由联络员负责协调办理并向12320反馈办理结果,12320再向投诉人回复。

  以上内容就是对"打12320投诉医生有用吗"找法网小编为您所做的解答。虽然有些医生的确可能存在医德败坏的情况,但更多被投诉的医生其实是相对无辜的,如此多的患者,医生既然不是神,谁又能常常保持耐心、保持微笑呢?

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