导读：为了构建和谐医患关系，拒绝暴力，5月11日，西宁市卫计委组织全市各大医疗卫生机构在中心广场发出倡议。来自各大医院的医务工作者和途经市民分别在一块写有“和谐医患，远离暴力”的签字墙上签下自己的名字。
近年来，西宁市高度重视和谐医患关系建设工作，为了构建和谐医患关系，西宁市提出八项工作措施。分别从建立完善基本医疗保障体系；加强医疗卫生服务体系建设；实施国家基本药物制度；实施基本公共卫生服务均等化；加强医疗卫生机构内部管理；不断创新完善便民惠民服务措施；建立完善医患纠纷第三方调解机制；全面开展创建和谐医患关系示范区活动八个方面保证患者和医务工作者的权益。下面是伤医案案例，我们一起来分析一下。
晚通知“一分钟”便打人，伤医案被告人认罪
埋怨医生晚通知“一分钟”，没见到祖母最后一面，男子罗某慧对广医二院ICU主任熊某明、医生谢某华进行谩骂殴打，导致一人受轻伤、一人受轻微伤。近日，广州市海珠区法院一审开庭审理了这起备受关注的“伤医案”，罗某慧被检察机关指控涉嫌寻衅滋事罪。法庭上，罗某慧表示认罪，并愿意赔偿两名被打医生14万元。
专家认为，不断发生的伤医事件把医患关系拉到了临界点，看病难、看病贵长期存在，加上一些医院的逐利行为，导致医患关系被涂上了一层“互不信任”的底色。在这样的矛盾多发期，要加强医患沟通，防止患者情绪“一点就着”。
公诉机关指控，2013年10月21日9时30分，被告人罗某慧的祖母在广医二院住院部的重症病房ICU因病抢救无效死亡，罗某慧及其家属埋怨医生告知太晚致其未能见死者最后一面，情绪激动。罗某慧带领家属进入病房旁的医生休息室，主任熊某明出面解释，被围逼到墙角并被谩骂。在谩骂过程中罗某慧用拳头殴打熊某明，致熊某明左侧鼻骨凹陷骨折构成轻伤。在此过程中，医生谢某华下颌有皮下出血、擦伤，右前臂划伤，右上臂有皮下出血，经鉴定属轻微伤。
在庭审中罗某慧陈述：“我奶奶去世后，医生才通知我们。我们情绪很激动，问为什么不让我们见最后一面。医生向我们解释，但没解释清楚，态度还很差，说 去世了就是去世了 。”
当公诉人问：“你祖母去世多久医生通知了家属？”罗某慧回答“一分钟”。公诉人又问：“去世后一分钟通知你们，你们认为不可以是么？”罗某慧沉默不语。
公诉人继续追问：“你觉得医生态度不好就可以打人么？”罗某慧答：“不可以。”
公诉机关认为，罗某慧无视国家法律，为发泄情绪，随意殴打他人，致1人轻伤，1人轻微伤，情节恶劣，应当以寻衅滋事罪追究刑事责任。
在最后陈述中，罗某慧对自己的行为表示认罪。他表示自己是家中的长男长孙，见奶奶最后一面是其心愿，请法院从轻处罚，并对两名被害人和广医二院表示诚挚歉意。
专业隔膜引发误会重重，“伤医”常常“一点就着”
去年10月，广东广州、广西南宁、浙江温岭连续发生多起伤医事件，引发社会广泛关注。据广东省信访局统计，近年来广东省因医疗纠纷引发的信访事件频发，由此引发的群体性事件也时有发生。
“排队三小时，看病三分钟”“号难挂、脸难看”……患方在医院的这些切身感受，得到了专业人士的理解。广东省卫计委廖副主任说，“看病难、看病贵”长期存在，加上一些医院的逐利行为，导致医患关系就被刷上一层“不信任”的底色。这时如果医患沟通不足，或者疗效不好，患者的情绪容易“一点就着”，导致冲突。
由于不信任、不了解，医患之间存在不少专业隔膜带来的误会。广东省妇幼保健院副院长、儿科陈医生说，网上曾经流行一个视频，儿科护士打保温箱里的婴儿，在网上引起一片谴责。从专业角度来说，手术后要拍拍孩子，看看孩子有没感觉，这是常规动作。但有人把动作放快了，成了护士打小孩。病人没有学过医，肯定是信息不对称的。
业内人士认为，注重日常科普，正确引导舆论至关重要。“夺走生命的是疾病，不是医生。”中国医师协会信息部张主任说，“我们过往的教育里缺乏死亡教育。实际上任何人都在面对健康和死亡问题。如果不能理性看待死亡，患者往往会因为不理性而伤害医生。”
严惩涉医违法犯罪，也要建立第三方问题处理机制
今年4月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、卫生计生委联合公布了《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，将对医院内6类涉医违法犯罪行为进行严惩。
最高人民法院新闻发言人孙某表示，意见的出台旨在遏制、预防此类犯罪的发生，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益。
广东省医师协会维权工作委员会委员、刘律师表示，广医二院伤医事件发生后，网络上出现“患者举起刀，砍向千疮百孔的医疗体制”这样的舆论。这种看法是极端错误的，好像赋予了杀医者一种正义。价值观扭曲后，容易引起其他医疗纠纷化解无门的患者进行效仿，伤害的是社会安全。
眼下，医疗体系急须建立的是第三方问题处理机制，让患者可以在遇到医疗纠纷或医疗事故时能够采取法律行动。“ 医闹 很多时候是无奈之举，现有的正常渠道对大多数患者而言，不是 门槛高 就是 拖不起 。 私了 公说公有理，婆说婆有理，双方无法达成一致；医疗事故鉴定耗时耗力，其结果患者和家属还不一定相信；打官司耗时更长，又回到医疗事故鉴定的轨道。”广东省卫生计生委医政处张副处长说，“医疗纠纷已成顽疾，需要新办法去解决。”
同时，还要完善医疗风险救助机制。专家认为，药品不良反应、产品质量、“窗口期”输血等无过错医疗行为，以及患者个体差异和疾病严重等因素导致的医疗损害，占全部医疗纠纷案件的50%以上。针对此类突出问题，中国医院协会庄副秘书长建议应建立医疗风险救助机制，完善医疗风险补偿机制。对于无医疗过错产生的医疗损害，建立输血感染及不良反应、药品不良反应等补偿机制，使用无过错机制提出补偿诉求，及时救助患者因损害造成的困难。
