“在美容院做完脸后，面部出现过敏症状，想退卡却被告知必须先支付500元的赠品钱，这也太不合理了。”10月13日，家住东风新村的袁女士来电说。
今年8月份，袁女士为了治疗脸上的青春痘，在东风新村“佐登妮丝”美容院办了2200元的美容卡。
袁女士说，办卡时，“佐登妮丝”工作人员告诉她，做完美容护理后青春痘会逐渐消除。可是，她做了3次后，脸上的青春痘不但没有消除，反而增多了。为此，她吃了3天的脱敏药后，停止了美容护理，脸上的疙瘩才不见了。
袁女士觉得，可能美容院的护理产品不适合自己的皮肤，于是来到“佐登妮丝”，把脸部过敏一事告诉了店长，店长希望袁女士再做几次看看。
就这样，袁女士又做了3次皮肤护理，可脸上的痘痘还是越来越多。这时，袁女士下定决心，“佐登妮丝”的美容产品不能再用了。
袁女士要求美容院退还卡内余额，但工作人员告诉她，当初赠送的一瓶美容液已经开封了，如果想退款得花500元钱把赠品买走。
“是他们主动送的赠品，现在却让我付钱，我不能接受。”袁女士说。
10月13日，记者来到“佐登妮丝”美容院。店长说，赠品在袁女士手里，而且已经开封，公司有规定，如果退卡要补交赠品钱。
对“佐登妮丝”的解释，袁女士却不认同：“我当初办卡的时候，并不知情有这样的规定。”
记者说：“袁女士花了2200元办理的美容卡，实际上还包括其中的赠品。购买时，赠品不单独作价，可退货时，却将赠品单独计算费用，这对消费者是不公平的。”
最后，“佐登妮丝”店长同意帮袁女士向公司申请余额退款及赠品不收费用，3天后会给处理结果。最后，袁女士把赠品交给了店长。
