在手机销售中，我们经常听说有人花行货的价买了水货，花水货的价买了假货，更有甚者是花了真金白银买了一个模型回来(被调了包)，近日，在多起投诉中，消费者都提到经营者提供的保卡竟然是假的。其中一例是，消费者沈女士反映向上海超计贸易有限公司购买的一款诺基亚6268行货手机，价格为840元，09年2月，手机出现故障，特约维修部却告知保修卡是假的，不能保修。
经查，沈女士是08年10月17日在淘宝网上购买了一款诺基亚6268手机，开票单位是上海超计贸易有限公司，当时对方承诺手机是全国联保的正宗行货，有网上双方的谈话记录为证，在调查中，经营者对此也不予否认，只是强调手机绝对是行货，可以鉴定，并未欺骗消费者，如果特约维修部不保修，则由他来负责修理，至于保卡问题，就含糊其辞，不能说明清楚。但消费者认为手机保卡已被确认是假的，即便手机是真的行货，也难免可能是翻新机或有别的瑕疵，所以坚持要求退机。
为了进一步弄清案情，闸北区消保委向诺基亚特约维修部和其他手机经销商作了了解，获知经营者提供假保卡可能有多种原因，第一种可能是手机是正宗行货，但因某种原因在销售后，消费者当场提出退机，原先保卡已填写不能涂改，又没有富余的，就另外做了张保卡作二次销售；第二种可能是售后7天内，经营者接受了消费者的退机，但因故障不明显等原因，维修部拒绝出具正规的退机检测单，经营者也就无法从正规途经更换整套新机，为将手机再次销售出去，当然也只能另外做一张不是原配的保卡凑上；第三种可能就是手机、保卡都有问题，机器是翻新的，保卡是自制的。但无论是何种原因，本案中消费者的手机因保卡是假的，不能在特约维修部享受保修是事实，又有谈话记录证实经营者违约在先，因此区消保委认为本案中的经营者明显违反《消法》第五十条中的有关规定，对商品或者服务作了引人误解的虚假宣传。经过消保委说服劝导，最终经营者同意给予消费者全额退款。
在此，闸北区消保委提醒广大消费者，在购买手机时除了要检查清楚手机外，还要注意鉴别保修卡的真伪，自己无法辨别的，则应尽早到特约维修部鉴定，发现问题也好及时维权。
