一、案情经过
2008年7月24日，牡丹江市消费者协会接到消费者祁XX的投诉，反映某家电商场擅自利用奥运标识误导消费，并要求得到相应的赔偿。该消费者在商场选购热水器时，商场的服务员极力推荐广州市奥特朗企业有限公司生产的“奥特朗”牌热水器，说这款产品是奥运指定产品，现在正在开展迎奥运促销活动，并让消费者看商品的右上角粘贴的奥运标识，消费者祁XX在营业员的引导下，购买了这款产品。但在商家把货送到家并安装后才发现该产品并没有奥运标识。消费者找到家电商场的服务员，服务员说是自己在一家商场买的奥运标识并自行贴到商品上的。消费者用自己的手机将贴有奥运标识的样机进行了拍照，以保存证据。
二、处理结果
市消协受理投诉后，先后向该商场及商场的供货商，询问了解有关情况，商场及供货商都推托是服务员的个人行为，明确表示该产品不是由奥组委授权的奥运指定产品。
市消协调查认为，商场营业员代表商场向消费者进行宣传讲解和销售，是职业行为不是个人行为，其民事后果应由商场负全部责任。该商场擅自使用奥运标识来促销产品，是较为严重的虚假宣传、误导消费的欺诈行为，违反了《消法》等法律法规的规定。经市消协与多次调解，双方达成协议：
消费者购买“奥特朗”牌热水器时，商场存在明显的虚假宣传、误导消费的行为，因此，由供货商一次性赔偿消费者祁XX1000元;支付给消费者其它费用50元，两项合计人民币1050元。
三、案件评析
从本案的发生，消协部门提醒广大的消费者，在购买家电等商品免费送货上门服务时要及时验货。特别是在购买奥运指定商品时，一定索要察看奥组委的授权证明材料，并通过电话咨询确定后方可购买。
