【案情介绍】
家住浦东新区的张女士，准备在松江购房，于2009年7月下旬，在松江看了几处房源后，她看中了位于某小区的一套商品房，7月25日其交付了购房定金4万元，满心欢喜的她随即想找一家信誉度较高的银行办理房贷手续，但恰恰事与愿违。该房地产开发公司告诉她，办理房贷手续，只能在该公司指定的银行办理，不得到其他银行贷款。蔡女士听了后，气不打一处来，选择哪家银行贷款是我的消费权利，为何由你房地产公司指定，这不是侵害了本人的自主选择权吗？于是，她于7月29日拨打了上海市“12315”消费者投诉热线，要求消保委替她主持公道，维护权利。
【调解情况】
松江区消保委接到张女士的投诉后，于7月31日同房地产公司取得联系，该公司声称：确有其事，我们指定银行办理住房贷款，是为了加快贷款速度，方便消费者。消保委调解人员严肃指出，指定银行贷款的做法，既违反了《消费者权益保护法》自愿和诚实信用的原则，又侵害了消费者的自主选择权，应予纠正。但该公司又说，指定银行办理贷款手续是当前房地产行业的通行做法，不光是我们一家。最后，因消费者不愿放弃这套住房，选择妥协，愿意到该公司指定的银行办理贷款手续而调解终结。
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，同时规定消费者在消费过程中，有自主选择的权利；对经营者也规定了依法经营的义务。开发商指定银行贷款的做法，如果消费者没有异议或正有此意，则未尝不可；但如消费者要求自己办理贷款，开发商应尊重他们的自主选择权，否则明显侵害了消费者的权利，把与银行捆绑合作的做法说成是“加快贷款速度、方便消费者、通行做法”，是不是有点牵强附会，这其中是否有“猫腻”，开发商应该心知肚明。作为弱者的消费者明知道自己有法定的自主选择权，但最终因不愿放弃看中的住房，只好选择由房地产公司指定的银行办理贷款手续，显得那样的无奈，真是可悲、可叹！作为消费者组织和政府有关部门都应重视这一问题，采取措施，依法处置侵害消费者自主选择权的经营行为。
