消费投诉的案例是一直呈上升趋势
别的消委会我们不说,就我们接到的案例分析,这一年来,确实是呈增加的趋势的,这方面的法律法规还不是很完善,标准合同的执行也不广泛,再加上消费者维权的意识越来越强,所以投诉案例是不断增加的。
主要被投诉的装修问题是结算和施工质量
从装饰装修来来说,主要是两个方面,结算和工程施工质量。结算的,主要就是付款的矛盾,先付还是后附,这对谁都是一个被动;施工质量就涉及到现场监督的问题,比如监理费,施工单位有没有落实这样的一个监理,会影响到整个质量。这两个就是目前装饰装修内
消费者装修的时候可通过三方合同防止陷阱
我建议消费者可以找工商局,要一份由我们牵头编出来的三方合同,这个对业主是免费的。只要他签了这个合同,就能大大降低风险,还能得到我们现场的法律咨询、选择装修单位的引导,甚至是选材、环保、售后服务等附带的免费服务。我们消委会不仅仅是关注事后的维权,更关注怎样提前去预防纠纷的产生。
我们跟珠江三角洲各城市的消委会建立合作比较密切,在这几大城市里面,接到来自深圳的案例比较多。深圳消委会做得很好,建立了网络化处理系统,对我们帮助很大。但不能说深圳出现的问题就比广州多,就我自己的经验统计,广州跟深圳两大城市出现的问题都差不多,应该说深圳的消费者的维权观念更强一点,更主动也愿意通过这样的途径来获得解决,而广州的消费者这方面的观念不强,投诉相对少一点。[page]
3.15这一天去买东西未必会比较有保障
有消费者认为3.15这天去买东西可能会比较有保障,这可能是一种惯性思维,不见得一定这段时间买就会更有保障。3.15不是一座靠山,还是要靠消费者自己去做好避免消费陷阱、正确寻找维权渠道。
给消费者一些建议怎样购买家具
消费者一定要注意两大方面:一是质量,二是环保,特别是环保方面,购买前可以要求他们出示对应的环保鉴定报告,比如柜子、地毯、瓷砖等的放射性报告啊,甲醛含量啊之类的看是否达标,这种都该有完整的报告,国家在01年的时候已经强制执行室内装修10种材料的有害物质限量标准,所以这方面消费者一定要看好这些报告,而且不能看复印件,要看原件,才不会买到次品。
讲个具体案例分析
主持人:江主任也是我们某家居“顾问在线”栏目的首席顾问,目前我们在征集网友的家具真实使用感受,有网友提出这样一个问题,拿来做案例吧:在某家具卖场买了鞋柜,安装后鞋柜的斗无法正常翻出,每个斗之间的缝隙大小不一,一边高一边低,打电话投诉,后来过来了人,说鞋柜没有安装好,又重新打孔重新安装,但缝隙大小不一的问题还是没有搞好,而地柜抽屉还是没有办法拉开。第二次来人,维修师傅看了下鞋柜,说都没有办法重新打孔了,而地柜拿个螺丝刀在边上撬了两下后,开是能开了,但边上有撬痕迹。请问这种情况下请问还能否联系商家退换?如果商家不肯退换能怎么做?
江主任:这是一个很普遍的案例。我记得有些卖场就是有先行赔付的服务的,我们也很欢迎这样的做法。但如果你购买的地方没有这种服务,那这就是商家售后服务不全的问题,消费者应该通过我们之类机构进行维权的。我们要做的有以下三个方面:首先是发出一个快递的消费处理函,限对方三天内要进行一个书面的阐述,给消费者一个书面的说话。假如没有调解成功的话,我们会派人去现场进行取证,现场对双方进行协调。如果第二部都还不能解决,我们就会要求业主进行司法投诉,我们可以作为司法鉴定人进行取证,但这个取证就要收费了。到目前为止,凡是走到司法程序的,解决率是100%的。我们已经很好地解决了很多案例。