3月6日，全椒县消协四届四次常务理事会召开，会议审议通过了全椒县2012年消费者投诉热点以及维权典型案例，分别是：
全椒县2012年消费申诉“十大热点”
热点一：手机质量及售后服务问题严重，投诉仍占首位
全年手机投诉27起，占总数的20%。主要集中在：屏幕破坏、手机进水、自动关机，手机售后服务不规范的投诉也比较集中，维修拖延时间、三包期争议、换机退机纠纷。
热点二：家用电器投诉占据总投诉量位居其次
全年共受理申诉15起，占总申诉量11.1%，其类别主要包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、小家电。
热点三：农用生产资料多为群体性投诉
农资产品主要包括：化肥、农药、种子和农机具。该类投诉多是群体性投诉，涉及面较大，受害人多，后果严重，解决难度大，不妥善解决就会影响社会稳定。
热点四：物业管理服务投诉仍为新的投诉热点
全年虽然只受理3起，但是仍是今年的投诉热点。主要问题是服务质量跟不上，物业管理混乱。维修不及时，业主不交物业费，致使业主和物业产生纠纷。
热点五：商品房的投诉仍是当前消费者投诉难点
2012年商品房的投诉主要表现为一是质量问题居多，占商品房投诉的40%;二是预售商品房合同履行问题居多，特别是利用格式条款免除或减轻自己的责任。
热点六：电视、网络购物的投诉，成新的投诉热点
电视、网上购物虽然占总数的比例不大。一是欺诈和掉包或收到的商品与电视、网络上说的不一样;二是无合法的购物凭证，投诉难以解决。三是经营者在外地，快递只负责承运而不负责商品质量，形成扯皮，难以解决。
热点七：电器修理和售后服务不规范，投诉有增无减
一是售后服务跟不上。二是使用劣质零配件。特别是不在“三包”期。三是乱收费。四是“三包”维修记录卡修后不记录。
热点八：日用百货投诉仍是热点
2012年受理的消费者对百货的投诉服装、鞋类、化妆品还是表现在质量不过关。其中服装，集中表现在冒牌、缩水、变形、毛头等现象;鞋类质量焦点是裂纹、绽线和脱胶;化妆品一是电视购物与宣传的不一样，二是使用后部分女同志皮肤过敏。
热点九：通讯行业投诉有增无减
通讯行业的申诉主要表现在格式合同过于冗长，权利义务不清，未依法报备;二是签订协议夸大优惠条件讳言消费者应承担的义务;三是设定最低消费;五是宽带维修服务不及时。
热点十：快递服务投诉呈增长趋势
主要表现在一是货物送抵延期。这类问题在节假日，春运期间尤为突出。二是货物损毁、丢失。发生毁损丢失后，速递公司赔偿金额较少，往往难抵消费者的损失。
2012年消费者维权典型案例
一、报考驾校未学习 投诉驾校求退费
投诉人陈某诉称在某驾校学习交了报名费2750元，现在因特殊原因无法学习，要求退报名费未果。经消协调解，为陈先生退回学费2750元。
二、爆竹炸伤人，销售商承担产品质量责任
2012年1月16日，投诉人张某到个体户曹某处购买爆竹。点燃时，将自己炸伤。请求12315和消协处理。经调解,曹某同意赔偿张某各项经济损失壹万元整。
三、品牌牛奶变质 销售方加倍赔偿
李先生2012年10月11日诉称在全椒订购某品牌鲜奶，在食用中发现质量问题，请求处理。在消协调解下，由经销商一次性赔偿消费者相关费用共计3000元。
四、热水袋烫伤消费者 经营者负担其责
2012年2月8日消费者王某诉称，购买热水袋一个，热水袋破裂，致使烫伤住院治疗，请求处理。经过调解，经营者支付给消费者各项费用1500元。
五、邮递货物被丢失 消协出面得补偿
2012年5月25日，黄某向某快递公司邮寄一部智能手机到江阴，未保价，现在丢失。索赔未果，经调解快递公赔偿1500元。
六、预付消费起纠纷，消协帮忙来维权
投诉人汪某在全椒县某娱乐城购买了预付卡，当时预约卡上说明是不限时的，但消费时却被对方强制要求限时，请求处理。经调解，经营者退还消费者200元。
七、预购房遭调换 诉调对接获赔
投诉人周先生在全椒县某房地产公司定购了一套商品房后，由于房款未全额到位房地产公司将消费者认购的物业另行出售。经调解，给周先生调换同房型并补偿损失8777元。
八、足金冒充千足金 消协调解来维权
投诉人胡某2012年7月16日诉称2年前在某金饰店用自己的千足金戒指换了一个手镯，后胡某发现并非千足金。经调解双方达成：消费者在该银楼调换千足金。
