在消协调解的案例中,消费者关于电信行业的投诉占到了一定比例。海林市消费者周先生便因宽带服务问题将某电信服务商投诉到当地消费者协会。
2007年11月,海林市周先生乔迁新居,想到电脑宽带还没有迁移,便来到海林市某通信公司要求办理宽带迁移手续。原本认为事情很简单的周先生却被告知,他所居住的小区还没有铺设宽带线路,暂时不能迁移。周先生随即提出办理拆机手续,业务员却表示仍不能为他办理,原因是周先生办理的是包年服务,现在并未到期。
这种解释让周先生很困惑,自己办理的宽带业务既不能拆机,也不能迁移,难倒要白交费不成?他找到客服经理反映情况时,得到的回答和业务员一样。周先生认为这样对自己太不公平,不能因为通信公司单方面的原因,而让自己受损失。在与该公司多次交涉不成的情况下,周先生来到海林消协投诉。
海林市消费者协会依法受理投诉后,立即与通信公司负责人联系。经查,该公司在周先生居住的小区确实没有铺设线路,周先生选择其它的宽带服务也是合情合理的。最后经消协调解,根据《消法》第8条、第10条规定,双方达成协议:通信公司本着为消费者着想的目的,同意为消费者办理拆机,并退还100元设备押金及5个月的宽带使用费165元。
消协提醒:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案中消费者与通信公司在办理宽带入网业务时,通信公司对本案中会出现的情况未作说明。在消费者入网时,与通信公司无形当中形成了一种合同关系,由于消费者房屋搬迁,需要迁移,通信公司按照合同约定就应该为消费者办理迁移,但该公司在消费者所居住的小区没有铺设线路,是通信公司造成消费者不能继续使用宽带,所以通信公司不为其迁移,便违反了相关规定。
