笔记本电脑有质量问题，消费者请求退货获法院支持

2008年01月14日

【案号】（2007）海民初字第21442号

【案情】 武先生于2007年6月10日在中关村某电子市场以9120元购买了一部HP6515笔记本电脑，购机时销售人员介绍该款电脑可以24小时连续工作，性能好。两天后， 武先生发现该笔记本工作时声音有些异常，即与商家联系要求送检。但该经销商一直拖延至6月15日才予配合办理送检手续。经检测，确认该笔记本硬盘有异常声音，并建议做DOA检测（须由经销商提出申请）。 武先生随即要求经销商申请做DOA检测，该经销商又以种种理由拖延至 6月25日才上报DOA检测。经DOA检测，故障为不进系统，检测不到硬盘。 武先生依据检验报告要求经销商退货，但遭对方拒绝。经海淀工商分局12315投诉举报中心调解，双方未达成协议。本律师代理 武先生向法院提起了诉讼，请求依法判令经销商予以退货。

【代理意见】诉讼中，本律师发表了代理意见，主要观点为：该笔记本电脑在购买后7日内即出现质量问题，且原告在规定的期限内提出了送检及退货要求。相关法规关于商品的“三包”问题有着明确的规定。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第四条规定：“ 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。”在被告提供的格式合同《产品购销合同》中，“自用户购买计算机产品当日算起（含购买当日）”、“赠品无保修”等属于无效的约定。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“ 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。” 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条亦规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”因此，被告应该无条件地予以退货。

【案件结果】法院认为，消费者为生活消费需要购买商品，其合法权益受法律保护。通过检测单可知，原告购买的产品存在质量问题，卖方应向消费者提供质量合格产品，现产品因存在质量问题无法正常使用，因此对于原告提出退货的诉讼请求予以支持，遂判决被告返还原告购物款。