投诉回放：周某于2005年4月在山东青岛某汽车销售有限公司购买了一辆“曙光”牌小型普通客车，售价6.1万元。在购车后的一周内，周某在为自己的新车做保养时，经维修工指点发现：新车的玻璃与车不配套、车盖的漆有重新喷过的痕迹等问题。周某找到经销商，对方承认是库存车，所以才降价处理的。但对该车的质量缺陷一直不解决。
（山东胶州市工商局提供材料）
维权结果：为了尽快帮助消费者挽回损失，胶州市消协及时与辽宁省丹东市消费者协会取得了联系，向丹东市消费者协会说明情况，并通过传真将山东省汽车综合性能检测中心站的检测报告传了过去。丹东市消协了解相关情况后，随即与生产厂家取得联系，并着手在异地就此纠纷进行调解。2005年11月初，生产商从丹东派专人赶到胶州，在胶州市消协的主持下，消费者、生产商、经销商进行了协商，并根据消费者权益保护法及国家关于缺陷汽车“召回”管理等有关规定达成协议，由生产商“召回”缺陷汽车，退还车款及相应的检测费用、损失共计8万元。
评点：什么时候“召回”能成为厂家自愿行为？这也是广大消费者的心愿。
