入住酒店本来是希望好好休息，却被酒店二楼的歌舞厅吵得一夜睡不好觉，这样的情况算不算酒店服务不到位?能不能要求房款给打折扣?最近，外地游客吕女士就拿起维权武器，保护了自己的合法权益。
前几天，外地游客吕女士入住市区一家酒店，本来想好好休息的她半夜却被吵醒了。“已经深夜11点多了，酒店楼下的歌舞厅还发出很嘈杂的声音。” 吕女士要求服务员为其更换房间，服务人员解释说，这样的情况到零点以后会好的，让她再忍一下。可没想到，到了1点多，楼下的歌舞厅依然很吵。吕女士对此提出抗议。酒店表示可以按钟点房收费，退房时收取80元房费。
但让吕女士不能接受的是，结账时酒店还是按全额收了其148元钱。于是吕女士在离开绍兴前，向工商部门作了投诉。
由于消费者吕女士已经离开绍兴回家，绍兴市工商局越城分局调解人员只能电话联系双方，了解其中的原委。酒店经营者表示消费者反映情况基本属实，其酒店的二楼确实有家歌舞厅营业，但该歌舞厅并非酒店经营，导致影响消费者休息的噪音并非酒店直接造成，酒店不应该承担相应责任。
工商人员认为，消费者付了住宿费，就有权获得相应的权利，即经营者有义务提供相应的住宿条件，包括提供一个安静的环境供消费者住宿休息。不管噪音是谁产生，作为经营者不能提供相应的住宿环境，就是没有尽到足够的义务，通俗地说，经营者提供给消费者的服务因故打了折，消费者自然有权利要求服务费打折。至于楼下的歌舞厅营业产生的噪音影响了酒店住宿，则应由经营者向歌舞厅交涉，与消费者无关。
最终通过协商，经营者同意给消费者退款65元，并通过银行转账支付，消费者吕女士对此表示同意。
