已经办理一年多的电影院会员卡，想退卡时发现不能退回卡内余额，遇上这样的头痛事该如何处理?近日市民何先生就因为想退卡却不能退回卡内余额向消保委城东办事处投诉。
原来，何先生在某电影院开业时充值了200元，消费一年多以来，卡内余额还剩32元。前几天，何先生去电影院消费，由于卡内余额不足无法享受折扣优惠，他又不愿意继续充值，于是要求退卡退钱。电影院服务员表示退卡可以，但是钱不能直接退，何先生可以通过在电影院购买饮料、零食的方式消费卡内余额。
何先生不愿接受这样的解决方案，遂向县消保委城东办事处投诉。
接到投诉后，消保委城东办事处工作人员找到了电影院负责人，向其详细地解释了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的相关规定，该负责人在认识到自己的错误后，以现金方式退还给何先生32元，并为其办理了退卡手续。
