儿子一不小心划破刚买来的一件羽绒服，里面露出来的不是羽绒，而是普通的弹力棉，这让家住上虞城区的孙女士很受伤。好在上虞区消保委百官分会工作人员及时介入，商家才同意给她调换一件新的羽绒服。
去年12月6日，孙女士在上虞城区逛街时，发现一家品牌专卖店在搞羽绒服促销。“快过年了，正想给儿子买件新衣服。”孙女士看到该店“买一送一”的促销力度还挺大，就满心欢喜地给儿子挑了件羽绒服。
而儿子一不小心划破刚买来的羽绒衣之事，让孙女士有种被骗的感觉。孙女士说，前些天的一个傍晚，儿子说羽绒服划破了。孙女士一边埋怨儿子不小心，一边想看看能否补救。让她没想到的是，割破的地方竟露出棉丝一样的东西，“原来里面不是羽绒，而是弹力棉。”
当天晚上，孙女士便跑到羽绒服专卖店要求退货。理由是当初她是冲着羽绒服才购买的，如今却发现里面是普通的弹力棉。然而，商家的态度很坚决，称店里卖的羽绒服都是厂方统一配送的，里面的填充物就是羽绒，而且衣服破损是顾客自己造成的，不存在质量问题，不能退换。由于双方分歧较大，闹得不欢而散。
第二天一大早，孙女士在同事的陪同下，再次来到羽绒服专卖店要求退货。这次商家提出，自己只是销售方，不了解羽绒服的具体情况，相关情况要跟厂方沟通。
孙女士之后来到上虞区消保委百官分会救助。工作人员调查核实后认为，衣服的破口是消费者人为造成的，不是质量问题。为证实孙女士提出的衣服里面是否都是“弹力棉”的疑义，消保委工作人员当场对破口衣服作进一步撕拉，发现棉层里面还有一层羽绒。
虽然有羽绒，但含绒量是否达标?孙女士对此提出质疑。上虞区消保委百官分会工作人员要求店家出示羽绒服的含绒量证明，店方联系厂方后表示，该羽绒服由于是去年的旧款，一时无法提供相关证明，并解释在羽绒服里面加棉也是羽绒服的一种生产方式。
在上虞区消保委百官分会工作人员的协调下，商家最后同意给孙女士调换一件同款羽绒服。孙女士表示接受。
