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常州移动让消费者“进退两难”涉嫌强制交易

时间:2010-05-07 16:41:35 来源:互联网
江苏省常州市一名消费者在当地移动通信营业厅办理手机号码入网时,被强行要求捆绑开通多种业务套餐,否则不予办理入网手续;而用户需要销号退网时,当初入网时现金充值的话费余额却不能退还现金,只能转账至其他移动号码。时隔两个多月,记者于10月20日再次拨

  江苏省常州市一名消费者在当地移动通信营业厅办理手机号码入网时,被强行要求捆绑开通多种业务套餐,否则不予办理入网手续;而用户需要销号退网时,当初入网时现金充值的话费余额却不能退还现金,只能转账至其他移动号码。时隔两个多月,记者于10月20日再次拨打10086提出销号能否退现金时,仍被告知无法退现金,只能转账,且必须等到相关套餐活动到期后方可办理。有关律师认为,当地移动通信公司此举涉嫌强制交易,侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

  1.投诉

  退网销号规定怪话费不能退现金

  某学校学生小李来常州市实习,为了方便联系,去中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)的营业厅办理了一张移动手机卡(号码为1506195×××5)。两个月的实习期结束时,他要离开常州,以后不会再用这个移动电话号码了。当他拨打10086询问销卡事宜时被告知,销号时卡内话费余额不可以退现金,只能将余额转到本地另一张移动手机卡上。

  为此,小李感到不理解,明明是自己交的钱,为什么话费余额就不能退回现金呢?

  2.调查

  开卡须捆绑套餐业务销号余额只能转账

  针对此事,记者多次拨打常州地区的10086咨询销号退费问题,得到的回答均是余额不能退现金只能转账至另一张移动手机卡。

  为了进一步证实这一说法,记者赶至常州市进行实地调查。记者来到常州移动“沟通100店”博爱路中心营业厅,要求办理移动入网手续。柜台人员称,入网必须捆绑开通多项业务,如常州手机报(3元)、新华快讯(3元)、来电提醒(2元)、彩铃(5元)等业务需要至少开通6个月以上,这些业务,每个月固定的附加支出达16元。记者表示自己不需要上述附加业务,对方告知入网必须要办,这是刚下来的规定,常州市都是统一的。当记者办完入网手续离开时,手中已经拿了一叠业务受理单。

  尤其让记者感到不解的是,该营业厅人员将记者办理的移动入网号码加入了一个名为常州市马钢金属材料有限公司的1元集团套餐,记者对该公司及其集团套餐却不知情。

  记者就此采访了多位常州移动用户,他们均表示,当初入网开卡时都要捆绑开通彩铃等业务。

  第二天,记者来到常州移动自办的晋陵中路营业厅要求销号。记者报上号码,柜台人员查询后表示,该号码刚开通没办法销户,必须要开通用满一个月后才能销号,对预付费用户,常州移动一直这样规定的。至于卡中话费余额如何退的问题,对方称,不能退还现金,只能转账到本地移动号码,常州移动各营业厅都执行统一的标准。

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