案件介绍:
6月16日下午,在松江工作的刘小姐和她的同事到松江庙前街逛街时,被一家理发店的三名工作人员拦住,说是邀请她俩去他们店里帮助设计发型,她俩没有同意,仍继续逛街,但该店的三名人员盯住不放,为躲开他们的死纠蛮缠,她俩故意走进了药店,当她俩从店里出来时,这三个人仍拉住她们不放,迫于无奈,她俩跟他们到了这家无照的理发店,进去后“造型师”就给她做头发,当刘小姐问多少价钱时,又不肯告知,说是做好了再说,又说“你已经做了,就要继续做下去”。当做好头发后告知消费者一共是3000多元,打折后是1080元,刘小姐听了十分吃惊,马上说我身上没钱,只有100多元。他们就叫消费者身上的钱全部拿出来。因消费者身上确实没钱,最后把她们扣在店里,不准离开,在万般无奈的情况下,她俩拨打了公司的电话,公司的领导听了她的诉说后,立即报了警,由公安民警把她俩和该理发店的人员接到了松江区消保委。
调解过程
区消保委简单听了公安的情况介绍后,立即组织调解,再次听取消费者对这一事件陈述。当调解人员听完了消费者的陈述后,调解人员深感这是一件性质相当恶劣的强制消费行为,并带有敲诈性质。尽管经营者理屈词穷,但仍强词夺理,硬说是告知消费者价钱的。当调解人员问他如果你已告知消费者要收3000多元,消费者身上只有100多元,她怎么会做呢?但其态度仍然蛮横,坚持要叫消费者付足1080元才能走人,如果消保委放人就向消保委要钱。在这种情况下,区消保委拨通了公安的电话,请求支援,公安同志再次来到了消保委。最后,在公安依法表明强硬态势后,才允许消费者离开,总算平息了这一事件,但消费者仍然损失了100多元。
点评:
近段时间,松江的少数美发美容店强制消费者美发美容的态势有所抬头,已连续发生三件类似的消费纠纷。他们安排店内部分工作人员,在街市的主要路口、大型商场内的主要通道口主动搭讪路过的年轻时尚的女性,以赠送礼品或免费美容、测试皮肤等名目,连哄带骗让消费者进他们的店内做美容或美发。一旦消费者进入店内,在不告知消费者收费价格的情况下,做各种名目的美容或推销化妆品,强行高额收费。这种经营行为明显违反了诚信经营、公平交易的原则,也侵害了消费者的公平交易权和自主选择权,这是法律所不允许的,有关部门应当加强对这些企业的监管,防止类似纠纷的发生;作为消费者也要理智消费,要多思一思,多想一想,“天下没有免费的午餐”、“他们赠送礼品或免费美容的目的是什么?有什么玄机?要提高自身的自我保护意识,防止掉进商家设置的消费陷阱。[page]