［案情经过］
趁着国庆节的热闹气氛， 2008 年 10 月 3 日傍晚，王先生与朋友相约绥芬河某新开业酒店开怀畅饮，大家对饭店的环境、饭菜的口味都很满意，可是正当王某准备结账离开酒店时不快随之发生：消费者发现帐单上除酒水、菜品明细外，赫然写明餐位费每人 2 元，小计 18 元。“在饭店吃饭要收餐位费？有关部门不是早就认定这属于不合理收费了吗？”王先生先是不解，后是愤怒，与收银员争执起来，争吵惊动了酒店经理，但经理并没有为消费者做出合理的解释，还是强行收取了王先生 18 元的餐位费，双方不欢而散。
10 月 6 日国庆长假后的第一个工作日，王先生携带酒店开具的收费明细来到了绥芬河市消费者协会，市消协工作人员热情地接待了王先生，在耐心听取了王先生的陈诉后与酒店负责人取得了联系。酒店负责人承认消费者反映的情况属实，称餐位费实际指的是“餐具消毒费”，但认为该酒店装修高档、管理规范，酒店运营成本相应提高，收取餐位费在情理之中。况且，酒店已经在吧台公告“在本店消费收取餐位费”，没有侵犯消费者的知情权；在消费者就餐时告知消费者酒店备有免费餐具可选择，也并未侵犯消费者的自主选择权，调解一度陷入僵局，市消协决定会同辖区工商所进行实地调查。
工作人员在调查中发现，酒店所谓的告知只是在吧台一角桌牌的底部用小字写出餐位费 2 元，消费者就餐前直接进入包间根本无法见到；一位刚刚结完账的女士也告诉调查人员，酒店并没有提前告知酒店有免费餐具可选，她是再三要求服务员才极不情愿的为她端上了免费餐具。
［调解结果］
事实清楚，酒店负责人再也无心狡辩，主动向王先生赔礼道歉，并依据《黑龙江消费者权益保护条例》第十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定为王先生退回了餐位费， 辖区工商所表示将对该酒店的强制消费行为进一步调查，引导经营者合法经营。
［案例点评］
18 元钱事小，但侵害消费者权益事大，消费者面对侵权行为敢于说“不 ” ，体现了消费者自我保护意识的提高。
