2007年8月15日，王某在嘉善某旅行社购买8月16日VOID5434航班(杭州——成都)机票两张， 16日14时，王某和妻子(辜某)到萧山机场经过安全检查时，安检员发现他们的证件有效期是10年，但颁发期分别是1990年、1988年，如此计算，一张身份证过期了6年多时间，另一张过期了8年多时间。王某忙解释说，他们夫妇长年在外打工很少回家，换证又很麻烦，平时基本上是不回去的。这次是因为急于赶赴老家奔丧才第一次乘飞机，却不知过期身份证不能登机。如此解释让安检人员哭笑不得，最终未让王某夫妇登机。登机不成的王某夫妇只得返回嘉善，并于次日(17日)找到旅行社要求全额退票，旅行社不同意全额退票要求，双方因此发生纠纷。
嘉善消协接到王某的投诉后，即进行双方调解。王某称旅行社出售机票时应查验旅客身份证，及时告知身份证的有效性。旅行社业务主管则认为，旅行社代售机票没有审查身份证是否真实有效的义务，使用过期身份证应当由旅客自己负责。嘉善消协认为此次纠纷主要责任在于王某使用了过期身份证，旅行社在售票过程中也没有尽到注意义务。根据《中国东方航空公司客票退票规定及操作流程》，应当予以办理相应退票手续。经协调，王某所购的机票票价级别属“Y65”， 该旅行社按机票80%退回王某1872元，并另外补偿给王某及妻子从嘉善至萧山的往返路费100元。
