不久前，赵女士在我市某商场购买一个898元手提包，使用3天就出现皮带断裂的情况，赵女士随即找到了商家。商家同意退货，但是当初赵女士是用银行卡交易的，商家要求赵女士承担产生的10元手续费。赵女士认为因为商品出现质量问题才退货的，手续费理应由商家负责。最终经消协调解，商家同意退货，并且不收消费者刷卡手续费。
通常人们认为，刷卡消费退货和用现金消费退货应该是一样的：拿购物凭证和商品去商场，只要退货理由成立,无其他纠纷等，商家就会退现金给消费者。而实际上，用银行卡或信用卡消费结账，一旦发生退货，常会因手续费而产生纠纷。那么退货时，刷卡手续费到底该由谁埋单呢?
据市消协介绍，根据消法相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。而按照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，对于手续费，消费者有权对商家说“不”。
眼下，消费过程中使用信用卡或银行卡，不仅方便，还可积分，受到不少消费者欢迎。除了一些大型商场外，许多餐饮、美容、健身、洗浴等场所，也大都配备了pos机刷卡，不过随着使用者的增多，由于商品退货而引起的刷卡手续费纠纷也随之而来。
据介绍，按照相关规定，使用带有银联标志的银行卡刷卡消费时，不允许商家收取任何手续费。因为凡是能够提供使用pos机刷卡服务的商家都与银行有付费约定,商家每完成一次刷卡交易后,银行都会根据商家所处的行业不同,分别收取0.5%至2%不等的手续费。如果消费者按照正常程序,即退款时通过信用卡返还，或者采用银行转账的形式返还的话,商家就不应该向消费者收取手续费。因为刷卡消费扣除手续费是商户与银行之间的行为，与消费者无关。不过，如果商家以现金方式退款，由此产生的手续费问题则由商家和消费者协商。
