家具投诉一月受理84件
消费者高女士购买沙发后约定送货时间为今年7月16日，可超过送货时间1个多月后商家仍未送货。由于合同明确约定：“卖方超过30日未送货，买方有权解除合同，且自合同约定的送货时间起，每延期一天卖方应按照合同总价款的0.3%作为违约金进行赔偿”，高女士于是提出退货及赔偿要求，商家却一直拖延解决。直到工商介入调解，商家才不得不退款并赔偿违约金。
消费者王女士购买的卧室柜，90天内柜门、柜体就出现变形，退货也遭到拒绝。经调解，商家为消费者办理了全额退款。
据了解，市工商“12315”、市消协“96315”两条热线一个月内接到的家具投诉激增到84件，主要问题有：家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退换货;商家拖延送货、安装和维修;未按合同约定支付违约金等。
家具退货需支付折旧费
根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理;180日内，发生严重质量问题，可选择换货或修理，换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。
工商人员提醒消费者注意，家具在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，可以要求免费调换同规格型号、同样式的产品或选择退货。如果符合换货条件、有同规格型号、同样式产品，而消费者又不愿调换只想退货的，就得按要求支付折旧费。另外，签订家具买卖合同时一定要书面约定迟延送货的违约金。
