消费者施女士于2008年11月9日在一家美容咨询有限公司办理3000元（可做10次）的美容卡，免费体验一次，发现皮肤干涩，发红。对方承诺可以消除消费者脸上痘痘，消费者又花费1200元办理了可做5次的美容卡。做完5次后，消费者发现无效，与对方交涉，要求退3000元的卡，但商家一直拖延，故消费者至闸北区消保委，请求帮助。
同时又有数人投诉该公司，这引起了闸北区消保委的重视，工作人员马上联系到了该公司经理，把施女士等消费者的详细情况作了反映，经理当即答应会与消费者联系沟通，妥善处理，并表示如果消费者愿意再次消费，可以为其联系好其他店；不愿意的话可以退款。最后消费者施女士选择了退款。
《消法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。可见，消费者以预付费方式买了商家的购物卡后，发卡商家就应保障消费者在约定商户持卡消费的权利，如果约定商户发生变更或拒绝接受有关购物卡，那么发卡商家须向持卡人承担违约责任。
