近日，汪女士要搬新家了，可心里却不是很高兴。她担心自己买的新空调保修期有后顾之忧。于是来到西湖区工商局12315消费维权中心投诉。
去年年底，她在杭州西湖区文三路上的一家电器大卖场，购买了一台KFR-72LW1E1型格力空调，销售价5050元，商家承诺保修期按正常期限可延长一年。但在付款时，汪女士发现商家开具了两张发票，一张为4721元的空调销售发票，另一张为329元的“保费”发票。
汪女士来到消费维权中心投诉说，空调的实际销售价为4721元，经营者在未经消费者同意、隐瞒真相的情况下，另行收取“延保费”329元，存在强制延保行为，实为欺骗消费者。
工商人员介入调解后表示，商家在经营活动中应守诚信，不应谎称免费延保，而实际为收费延保。该消费纠纷的过错明显在商家，责任也应由商家承担。
在工商人员的主持调解下，商家最终同意向消费者退还多收的“保费”329元，按承诺无条件延长保修期一年。
