哈尔滨市消协提供消费者投诉的十大典型案例，通过案例剖析，提醒消费者免受权益侵害。
案例一：保健品充降压药
商家赔偿
2010年10月8日，孙女士看到一则纯中药治疗高血压的广告，广告称能够快速平稳降压，不复发。孙女士购买该药品后发现，该药品不是国药准字号，只是保健食品。10月14日，孙女士投诉到哈市消费者协会。通过消协协调，孙女士得到了赔偿。
点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
案例二：限量版的篮球鞋
5天开裂
2010年5月24日，在南岗区一家篮球鞋专卖店，李先生花894元购买一双限量版专业篮球鞋，穿了5天后，鞋面断裂。经营者以信誉卡标明“出现质量问题不承担三包责任”为由，拒绝更换。5月30日，李先生投诉到哈市消协，经调解，经营者为消费者更换了新鞋。
点评：经营者单方制定免责条款，违反《黑龙江省鞋类商品修理、更换、退货责任规定》。 案例三：散热器突然跑水泡了新房
许女士在道外区某商场购买了两套散热器，安装在卫生间的散热器突然漏水，将新房浸泡。许女士与散热器商家协商，商家一直拖着不给解决。许女士投诉至哈市工商12315指挥中心。经调解，散热器厂家为消费者更换了新产品，赔偿许女士7000元。
点评：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条的规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例四：超市卖过期鱼片
十倍赔偿
2010年3月10日，姜先生在南岗区一家大型超市买了10袋烤鳗鱼片，共计98元。食用过程中，姜先生发现烤鳗鱼片已过保质期。姜先生提出赔偿，但经营者只同意退货。姜先生投诉到南岗区消费者协会。经调解，经营者给予姜先生食品价格的十倍赔偿，共计980元。
点评：经营者销售过期食品，依据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，应承担相应的法律责任。
案例五：通讯公司多收费
连退带赔
王先生2009年年底查询发现，手机话费单出现不明收费项目和话费，费用113元。王先生找到通讯营业厅，要求作出解释并赔偿，双方多次协商未果。2010年3月24日，王先生投诉到木兰县消费者协会。经调解，通讯公司返还多收取的话费并双倍赔偿226元。
点评：王先生在不知情的情况下被扣除话费，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定，应加倍赔偿。[page]
案例六：
新手机听筒无声
换后依旧
李先生在南岗区某家电卖场手机专柜，购买了价值1080元某品牌手机，购机后出现死机、听筒无声等问题，商家为其更换了手机，但换机后第2天又出现同样问题。李先生要求退货，商家以各种理由，拒不履行“三包”义务。李先生投诉到哈市工商局12315指挥中心。经调查调解，商家为李先生办理了退机。
点评：根据移动通讯产品“三包”规定，产品出现问题换机后，“三包”有效期自更换新机之日起重新计算，如在七日内产品出现质量问题，商家应按发票价格为消费者一次性退清全款。
案例七：
灭茬机连出故障
只修不退
农民孙某于4月20日在双城市某节能锅炉厂购买一台灭茬机，价格为4600元，机器在使用中连续出现故障，导致无法使用。孙某多次找经营者退货，对方表示只能修理。2010年5月10日，孙某投诉到双城市消费者协会。在调解中，经营者以农机商品“三包”以修为主为由，不给退货。经多次调解，经营者按商品原价退货。
点评：农机产品在使用中受使用人员的技术状况、使用环境、配套机械等外界因素影响较大，所以农机“三包”规定强调以修为主，但经营者往往会借此理由，不注重实际情况，无休止维修。
案例八：
汽车公司不履约
不退定金
赵女士于2009年6月初在哈市一家汽车销售公司购买汽车，汽车公司承诺由他们为赵女士的车辆进行贷款手续的办理。赵女士于6月29日交付定金 78800元。后因汽车公司没有按双方约定办理贷款手续，赵女士提出退还定金，解除购车合同，但汽车公司没有退还。2010年7月12日赵女士投诉到道外区消费者协会。经调解3次，汽车公司退还定金。
点评：《中华人民共和国担保法》第89条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。上述案例，经营者没有承担“双倍返还定金”的责任，只将定金返还给消费者，可见维权之路的艰难。
案例九：
家具店携款消失
商城担责
2010年6月16日，在南岗区某大型装饰建材商城一品牌家具店，孙女士花3658元购买一套沙发，但未送货，店主携款消失。商城以未收到孙女士货款为由拒绝退款，孙女士可以从商城扣押该店货品中选择。孙女士选择了另外一款沙发，但尺寸与原来选定的差距很大，无法使用。10月20日，孙女士投诉到哈市消费者协会，要求商城退货或更换。经调解，商城同意为孙女士更换同等价位的沙发，直到满意为止。[page]
点评：商城作为管理者，应当充分掌握承租方的经营状况和动向，加强对承租方的监管，保证消费者的消费安全。
案例十：
买手机没要发票
维权无果
2010年4月28日4时，马女士的手机电池突然爆炸，烧毁包内物品。马女士联系该手机售后服务中心，服务中心承诺一周内给马女士答复，并赔偿。直到5月20日，该服务中心仍没有答复，马女士投诉到哈市消费者协会。经该手机生产总部鉴定，爆炸电池并非该手机生产商生产，不承担电池爆炸所造成的损失，并出具有效法律鉴定书。由于马女士无法提供手机购买时的有效发票，失去了向经营者索赔机会。
点评：有效购货凭证是消费者维护合法权益重要证据，没有有效购货凭证，一旦出现消费纠纷，消费者将无法维权。
