揣女士在北京世纪韦博教育咨询有限公司(以下简称“韦博”)报名学英语，学习俩月后因个人原因要解除合同，韦博教育同意退款，但表示要扣13200元，此时揣女士只上了4节课，而全部课程有108节课。前天，韦博教育巴沟万柳中心负责人高女士称，扣费标准没问题。目前双方就退费数额仍未达成一致。
4节课要扣万余元
去年11月20日，揣女士在韦博教育巴沟万柳中心报名学习英语，“当时销售说得特好，随到随学，通过三个级别课程可与老外无障碍沟通。”因为报名级别越多优惠就越多，最终揣女士选择学习期限为18个月的三个级别课程，总价29500元。因一时拿不出太多现金，韦博销售员介绍了某银行消费贷款服务，揣女士每月还款1229元。
记者了解到，在学习计划中，每个级别都要上36节课，其中12节小班课，12节强化课，12节沙龙课。学习开始后揣女士发现，自己不能很好适应课堂，“尤其是做课件，感觉很难。在口语沙龙课上，自己又根本听不懂。”经过几番心理挣扎后，揣女士于今年2月初选择退班。
揣女士提出退费申请后，起初韦博并不答应，后工商部门介入协调，韦博同意退款，但要扣掉13200元，这让她有些始料不及，“我才上了4节课呢。”
消费者质疑扣费太高
北京晨报记者看到揣女士与韦博签署的合同，合同背面写着签约5天内提出退款的，韦博要扣500元手续费与管理费和其他约定费用，如在5天至30天内提出退款的，韦博要扣6800元手续费与管理费和其他约定费用。“除该两种情况外，韦博无法受理学员提出的退学申请”，合同中写道。
“这明显就是格式条款，工商介入后，韦博也答应退款了，剩下的事儿就是协商具体退款数额了。”揣女士称，她退班是在签约两个月后，“我也知道是我违约在先，也愿意承担一定责任，但一下被扣掉1.3万多，还是无法接受。”
揣女士2月份提出退款申请，双方沟通多次，由于分歧较大，一直没谈妥。在此期间，韦博还建议揣女士将剩余课程转让，“或许是因价格太高，一直没找到下家。”
不认同只上4节课
只上4节课就扣13200元，扣费依据是什么?昨天，北京晨报记者来到韦博教育巴沟万柳中心见到负责人高女士，高女士称，按合同本不应该退费，但出于人性化考虑，中心最终答应揣女士退费要求，但要按照3个月短期班价钱扣(10800元)，只退剩余两个级别课程费。
另外，因揣女士是分期付款，中心此前已替她向银行垫付手续费，揣女士中途退学，折算后中心也要讨回所垫手续费，大约2400元，加在一起，一共是13200元。
对于只上4节课一说，高女士也不认同，她表示，学习的方式不是只有上课，“公司高价购买的中文版权在线教育一直向学员开放，直到现在她的用户名都没有注销，她随时都可以学。我们每周还有各种俱乐部活动，时刻向学员开放，只不过她不来学而已，但不代表我们没有提供相应服务。”
前天经过沟通，双方仍未就退款数额达成一致。揣女士称，不排除走法律程序维权。
