近年来，网络购物市场呈现爆炸式增长，但由于异地购物、虚拟店铺等新特点，加之相应管理和服务滞后，网购维权考验着网购行业的健康发展。对此，受访专家表示，管理部门需要改进工作方式适应网购新特点，相关部门还应该尽快推出特别维权通道和相关规则，促进网购市场健康发展。
太原市12315指挥中心副主任罗毅说，应改进工商部门和消协的工作方式，以适应日益严重的网购侵权现象。
山西省消费者协会副秘书长张国胜认为，应更多发挥网购平台的作用。“以后消协可以与一些大的网购平台建立畅通的交流渠道。遇到侵犯消费者权益的事情，有他们配合就方便多了。”
同时，消费者权益保护法也关注到这一新领域的新问题。新版消法中，对于网购维权新增了“七日无理由退货制度”“网购等非现场购物信息披露制度”“网络交易平台提供者责任”等条款。
“有了这些规定，以后消费者维权就容易了。”张国胜认为，相关部门应从网络购物的特殊性出发，尽快推出针对网购的特别维权通道和相关规则，以促进网购市场健康发展。
张国胜说：“维护消费者合法权益，是网购行业健康发展的条件，我们提醒消费者在 双十一 时不要忘记 3·15 ，网购狂欢时不要忽视维权。”
