消费者质疑TCL电视质量问题 售后称其心理作用

更新时间:2013-11-08 10:33 找法网官方整理
导读:
济南市民潘先生和田女士通过齐鲁网《阳光连线》"我要曝料"热线电话反映,他们家的TCL电视在使用中出现了网络电视死机、高清电视不清晰等问题,但经过TCL技术人员多次维修,问题仍没得到根本解决。TCL售后人员...

  济南市民潘先生和田女士通过齐鲁网《阳光连线》"我要曝料"热线电话反映,他们家的TCL电视在使用中出现了网络电视死机、高清电视不清晰等问题,但经过TCL技术人员多次维修,问题仍没得到根本解决。TCL售后人员称,电视有毛病是消费者心理受到影响,不是产品质量问题。

  去年4月29日,潘先生花2999元买了一台TCL网络电视,型号为32F3200B。使用刚刚过了半年时间,潘先生就发现自家这台网络电视经常死机,"而且出现这种情况的次数越来越多"。此后,TCL的售后服务人员也曾应要求几次来到潘先生家维修,给这台电视换过两次主机,做过几次系统升级,但经常死机的情况没有得到任何改善。潘先生认为电视存在质量问题,希望能换一台。

  济南市民田女士也通过齐鲁网《阳光连线》栏目曝料,反映自家TCL高清电视有问题。"还没出保修期,屏幕上就出现了白线。以前的屏幕质量都非常好,客服人员来维修后电视清晰度大不如前。我再要求客服人员处理,他们却不理会我了。"田女士询问专业电视维修人员得知,电视不如以前清楚可能有两种原因:要么是因为更换的屏幕不是新的,要么是因为安装不当。

  记者将两位网友的情况反映给TCL售后服务人员,负责济南售后服务的TCL工作人员冯先生答复称维修没有问题。目前,厂家已同意给潘先生换台新电视,但不会再给田女士维修或者换机。"两位客户可能多少都受到了心理因素影响。我们给田女士换的屏幕是进口的原装屏幕,如果不是匹配的屏幕或安装不当,根本就不能使用,这个屏幕还是我们努力向厂家申请来的。"

声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
点赞
收藏
还有疑问?立即咨询律师!
33344 位律师在线
1 分钟提问
5 分钟内解答
立即咨询
26秒前 用户188****9876 提交了咨询
相关知识推荐
夏普电视质量问题,要求退货
您好,如果是电视质量问题,并且在质保期内,可以要求退货或维修,如无法解决,可以向消费者协会投诉。
质量及售后问题
这是不合理
电视质量问题
你好,建议与之协商解决,协商不成可诉至当地法院,由法院判决。
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
电视质量问题
根据你说的情况,可以要求
兼职下载各种软件,然后实名认证会危险吗?
你好,需要请问客服进行确定的
暑假工,工作了三天,老板以人太多为由辞退,不发工资说下个月发
对不发工资的,辞退时可以选择协商、举报、投诉或者仲裁讨薪。若是以上都不行的话,可以去法院起诉。
我和他分手,我要承担法律责任
你好,是否需要承担责任要看当事人行为与死亡之间是否存在因果关系,建议咨询专业律师为您详细解答。
就是我要转租房子,然后找了中介,中介让我先交钱,结果到了现在都没有转出去,这个可以算欺诈吗?
房屋交易完成后。如果中介费已经支付到账,中介就必须退还定金定金,不退还定金的行为,初期可以认定是经济纠纷,长期催讨拒不退还定金的,就有诈骗性质了,可以认定是诈骗
你好申请务工经济适用房都有哪些要求
经济适用房申请条件:1、申请人具有当地城镇户口;2、家庭的人均年收入符合市、县人民政府规定的低收入家庭收入标准;3、申请人及家庭成员无住房或现住房面积低于市、县
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询