消费者维权

A

2016消费者维权的法律依据

  • 2016年消费者权益保护法全文

    2014年3月15日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。最新消费者权益保护法全文包括总则、消费者权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则共八章六十三条…更多>>

    2016年消费者权益保护法全文
  • 消费者维权的法律依据

    1、消费者维权的途径有哪些?(1)协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。(2)投诉调解。消费者与经营者之间争议后…更多>>

    消费者维权的法律依据
  • 网购七天无理由退货法律征求意见

    2016年2月5日,国家工商行政管理总局制定了《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),并向社会公开征求意见,意见反馈截止时间为2016年3月5日,《意见稿》共六章三十五条。为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,进一步明确和落实电子商务经营者义务…更多>>

    网购七天无理由退货法律征求意见
B

消费者的权利和经营者的义务

  • 消费者权益
  • 经营者义务
  • 保护法知识
  • 法律责任
  • 经典案例
  •   消费者的权益有哪些?

      《保护法》规定的消费者的权益有哪些?

      (1)知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用...

    更多>>
  •   经营者的义务主要包含哪些方面?

      1、遵守法律义务。

      病假工资的基数按照以下三个原则确定:

      遵守法律法规的义务;经营者的经营行为(提供商品或服务的行为)应当符合法律的规定以及与消费者的约定,具体讲就是经营者向消费者提供商品或者服务应当符合《产品质量法》、《广告法》以及其他有关法律法规的规定履行义务;经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方约定不得违背法律法规的规定。遵守法律是经营者进行经营行为的最基本义务,也是经营者相应权利得以受保护的前提...

    更多>>
  •   对《消费者权益保护法》相关问题的认识

      一、安全保障义务是否只包含“警示、说明和防止危害”?如果商场已经履行义务,但仍发生事故,责任如何界定?

      根据《消费者权益保护法》第十八条第一款的规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。该条第二款规定,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务...

    更多>>
  •   侵犯消费者权益的法律责任

      (一)发布虚假广告的法律责任

      针对一些商业促销广告中严重存在的对产品(服务)质量的虚假宣传,欺骗和误导消费者的现象,《产品质量法》第五十九条规定,在广告中对产品质量作出虚假宣传的,依照广告法追究法律责任。从产品质量法角度对广告法的相应规定作出呼应,为打击以虚假广告宣传欺骗消费者的行为提供了更有力的法律武器...

    更多>>
  •   顾客就餐时财物被盗饭店有责任吗?

      【案情】

      陈女士某日与女儿前往某饭店就餐,并将上衣脱下来放在座位旁的一张椅子上。用餐完毕后,突然发现上衣衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走。陈女士遂要求饭店赔偿。而饭店老板张某则认为,其已经在餐厅醒目位置贴出“请顾客妥善保管好自己的财物,谨防小偷!”字样的大幅标语告示,已尽到了提醒警示义务,陈女士的财物被盗,系陈女士自己保管不善造成的,其不能赔偿。陈女士则认为,饭店内虽已张贴了告示,但未提供存包服务或保安等有效措施,致其财物被盗,理应赔偿。双方难以协商,陈女士遂诉至法院,要求饭店赔偿其各项损失4200元...

    更多>>
C

2016年消费者维权指南

  •   一、餐饮行业潜规则不能不知

      (一)特殊收费太特殊。最低消费100元,包间费388元,服务费10%等等,这是餐饮行业普遍存在的不合理的特殊收费项目。按照《消法》规定,餐馆单方面规定的“最低消费、包间费、服务费”等特殊收费,企业必须在店堂公开并明示收费的项目和标准,否则,就侵犯了消费者的公平交易权和选择权。遇到这种情况...

  •   1、生产者产品责任的归责原则

      《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条规定“因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。”依据以上规定,生产者只要其生产的产品存在缺陷造成他人损害的,除了法定可以减轻或免除责任事由外,不论缺陷产品的生产者主观上是否存在过错,都应当承担侵权责任...

  •   一、消费者能获得双倍赔偿的情况

      1、雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的;

      2、作虚假的现场演示和说明的;

      3、在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者销售明知是失效、变质、受污染商品的;

      4、销售国家明令禁止销售...

  •   1、打折商品不开发票合法吗?

      答:我国《消费者权益保护法》第22条的规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”由此可见,经营者为消费者出具发票是其法定义务。对于商家来说,不管消费者是按正价销售...

  •    1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

       2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货...

  •   1、消费者维权应该收集哪方面的证据?

      根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集:

      (1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;

      (2)反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品...

D

消费者权益纠纷的解决

  • 打消费官司的注意事项

    一、消费纠纷如何起诉。根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》中关于“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼,产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权”的规定,受害的消费者在致害...

  • 消费者维权的途径和法律程序

    在市场经济日渐发达的今天,我们每个人必然都要充当消费者的角色。从理论上看,消费者与经营者就产品购销或服务提供平等协商,达成协议,双方的权利都应得到平等地、充分地尊重和保障。但现实中消费者的权利却屡屡遭到侵犯,根本原因是消费者是一个个分散的个体...

  • 消费者投诉时应注意哪些问题?

    1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时?投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。2、要实事求是:消费者权...

  • 发生七天无理由纠纷怎么解决?

    1、七天无理由退货邮费由谁承担?消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。2、消费者与商家发生了纠纷怎么办?《指引》细化了消费纠纷解决...

  • 淘宝买到假货告谁?去哪里告?

    【案例介绍】2014年11月19日,佛山市南海区大沥人郭先生,在淘宝网一家名为“深圳某通批发店”的网店(该店卖家真实姓名为蔡某)上购买了9台手机,每台包邮价471元。同月24日,郭先生在南海大沥收到快递公司送来的货物。收到货物后,郭先生打开其中一台手机查询...

  • 旅游消费维权必备法律常识

    【案例】云南昆明导游小庄带着一个东北旅行团沿昆明、大理、丽江、香格里拉一线旅游。旅行社用了两三页宣传资料,把沿途的景区景点吹得天花乱坠,等到签合同时,游客发现,上面列出的主要是诸如“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。外地游客...

E

网友评论

快速发贴

文明社会,从理性发贴开始。谢绝地域攻击。

我也来说两句网友发言,并不代表找法网同意网友观点立场。

找法网官方微博

找法网官方微信

找法网二维码

用微信扫一扫,快速关注我们。