2017年3.15消费者维权

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2017年3.15消费者维权日

  • 2017年3.15消费者权益日主题

    中国消费者协会2017年年主题新闻发布会召开,会上发布了中消协2017年年主题:“网络诚信 消费无忧”,并公布了年主题宣传海报,以及2016年“双十一”网络购物商品质量测试评价报告。中消协秘书长常宇在会上阐释了“网络诚信 消费无忧”的涵义:一是强化网络经营者责任意识;二是建立完善网…更多>>

    3.15消费者维权日主题
  • 2017网上购物法律规定有哪些

    为适应新的形势,《网络交易管理办法》的内容包含了对网络交易主体、客体和行为三方面的规范,涵盖了通过互联网(含移动互联网)销售商品或提供服务的全部经营活动,包括为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用…更多>>

    2017网上购物法律规定有哪些
  • 浅谈网络交易监管的难点和对策

    随着互联网技术的迅猛发展,电子商务逐渐走进寻常百姓生活,网络交易成为企业推销产品和服务的新方法,也是拉动社会经济调整发展的新引擎。网络交易在给人们的生活带来更加便利的同时,但也伴生出违法广告、无照经营、虚假宣传等违法经营行为,损害了公平竞争的市场秩序…更多>>

    浅谈网络交易监管的难点和对策
B

网络购物-快递篇

  • 快递公司
  • 快递服务
  • 禁寄物品
  • 签收要求
  • 丢件赔偿
  • 经营快递业务应当具备怎样的资质?

      根据我国《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》的规定,经营快递业务,应当取得快递业务经营许可;未经许可,任何单位和个人不得经营快递业务。申请快递业务经营许可,应当具备下列条件:

      (一)符合企业法人条件;

      (二)在省、自治区、直辖市范围内经营的,注册资本不低于人民币五十万元,跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不低于人民币一百万元,经营国际快递业务的,注册资本不低于人民币二百万元;

      (三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力;

      (四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范;

      (五)有健全的安全保障制度和措施;

      (六)法律、行政法规规定的其他条件。

  •   经营快递业务有怎样的服务要求?

      经营快递业务的企业应当按照快递服务标准,规范快递业务经营活动,保障服务质量,维护用户合法权益,并应当符合下列要求:

      (一)填写快递运单前,应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;

      (二)分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;

      (三)应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递;

      (四)应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

  •   哪些物品不能通过快递寄送?

      任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递:

      (一)法律、行政法规禁止流通的物品;

      (二)危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;

      (三)武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品;

      (四)妨害公共卫生的物品;

      (五)流通的各种货币;

      (六)法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。

  •   快递签收有什么要求?

      收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件再签收。

      收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人签收。代收时,收派员应当核实代收人身份,并告知代收人代收责任。

      在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应当在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应当予以注明。

      若联系不到收件人,或收件人拒收快件,快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和有关费用。

      对无法投递又无法退回寄件人的快件(邮件),企业应当登记,并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理。

  •   快递服务过程中造成损失如何赔偿?

      在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

       企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。

       对于未购买保价的快件(邮件)按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定,一般按照实际损失赔偿。

C

网络购物——退货篇

  •   网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确…

  •   网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系…

  •   实践中,一些经营者会对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释,一定程度上架空了无理由退货制度,往往导致消费争议发生。为此,《办法》明确,四类商品不适用无理由退货,包括消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。同时,还列举了三类经消费者在购买时确…

  •   七日退货时间从签收商品的当日算还是次日算?从次日开始起算。期间,最后一天是法定节假日的,以节假日结束的次日为最后一天,消费者应在以上期间内发出退货商品。因消费者原因导致商品无法按时安装调试,或者消费者逾期查验商品的不适用前款规定。指引提醒电子商务经营者,应在签收退回商品之日起七日内,向消费者返还已支付的货款…

  •   有的经营者不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用,一定程度上加大了消费者的维权成本。为此,《指引》将普通“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。并进一步明确,消费者基于查验需要而打开商…

  •    2014年出台的新消法把消费者后悔权制度纳入其中,规定七天无理由退货。但在真正贯彻实施、具体可操作性上还缺少衔接。因此,这份指引一方面规范了电商经营秩序和交易规则,一方面也是在保护消费者合法权益,减小因交易双方对商品认知的缺陷而产生矛盾,有利于网购市场更加成熟。除了日益壮大的电商,还有许多微商也在发展当中。这份指引…

D

网络购物——常识篇

  • 网购合同的核心要素是什么?

    第一,购物网站商品展示页面属于广告,其法律性质是要约邀请而非要约。社科院法学研究所谢鸿飞研究员指出:“在网络环境下区分要约与要约邀请有其特殊性。”要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示,但不要只看到商品展示页面标明了价格就径自将之归为要约。要...

  • 给差评被商家报复怎么办?

    作为一名消费者,经常在网络上进行购物和消费,在消费之后我们也会对商家进行如实的评价,但假如消费者在评价之后收到商家的“报复”,此时你该怎么办?如骚扰电话、骚扰短信、寄来恐吓物品等等,网上购物给差评被商家报复怎么办?下文是小编整理的有关网上购物...

  • 网购被骗报警有用吗?

    网购被骗报警没多大用,最好还是直接找所购物的平台协调解决,或者向消费者权益保护协会进行投诉。如果对方是网络诈骗的话,那么此时报警才会有用。公安机关会根据案件情况,进行立案侦查,然后追究对方的刑事责任。此时,你被骗的财物才有可能被追回...

  • 网购纠纷应该到哪个法院起诉?

    《民事诉讼法》规定,合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖,但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖,则应依照协议规定...

  • 电商卖假第三方平台有连带责任吗

    在消费者面前,电商和具体商户共同承担着“经营者”的角色,都需要履行《消费者权益保护法》对“经营者”设定的所有法律义务。而且我国《消费者权益保护法》在2013年第二次修正时特别增设条款,明文规定:“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其...

  • 网购产品质量有问题怎么办

    没有国家规定和当事人的约定的,消费者可自收到货之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货;不符合法定退货条件的,可以要求经营者履行更换、修理义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。张女士网购...

  • 如何处理网购纠纷?

    就目前来看,除了天猫之外,以京东、苏宁、国美、当当、亚马逊为代表的主流电商,均采用以自营商品为主的运营模式。所谓“自营”模式,其实就是电商自己负责销售和售后的运营模式。所以说,消费者在购买电商自营商品时,一旦发生消费纠纷,就一定要找相关电商官方客...

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