律师你好我儿子9岁因前段时间疫情的原因没有上学，我老婆给手机给他上网课，请问律师我们下一步该怎么做。

律师你好我儿子9岁因前段时间疫情的原因没有上学，我老婆给手机给他上网课，请问律师我们下一步该怎么做。 律师你好 我儿子9岁因前段时间疫情的原因没有上学，我老婆给手机给他上网课，他上完网课，就开始玩 和平精英 这个游戏无密码充值了3000元左右，事发当天我也在腾讯客服里申请退款了客服让我这边给大人资料和小孩资料填进去，之后客服让我们等15天，说会用短信和电话来确认，这都过去一个月了电话、短信都没有来过，证据我们都截图了，请问律师我们下一步该怎么做。