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而且自始至终都没有一个负责任人出来解决我想咨询他们属于欺骗消费者霸王条款吗我应该怎么维权

9月30日体验办了一个游泳卡 10月16号孩子第一次游泳 环节上与体验时有出入 另外期间孩子忽然不明原因哭闹 之后商家没有进行专业安抚 安抚方式极为粗鲁 造成孩子很害怕 10月18号孩子再次尝试游泳 商家建议换大一个池子游 孩子第一次在大池子游 下水是商家让我们家长放进去的 我再次质疑他们的专业性 期间孩子哭闹 我决定不再游了 现在想办理退费 但是商家要求按合同规定因个人原因扣除20%管理费 我不认可 因为这不是个人原因 是我办卡后服务质量下降 对他们的专业性提出质疑 后与商家协商一次 商家说可提供视频 但是去了又说9月30日体验时的视频没有了 而且自始至终都没有一个负责任人出来解决 一直说要上报公司 我问他公司在哪他又不说 现在我想咨询他们属于欺骗消费者 霸王条款吗 我应该怎么维权
2019-10-24 06:08 客户 : 匿名
乔传浩律师
乔传浩律师解答:
您好,您可以到消协或者工商部门投诉,但是毕竟双方有合同在,如果合同中对您所提问题均没有具体约定的话,这个事情就比较难讲了,所以建议还是协商解决为上策。
解答于:2019-10-24 10:26
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