约定免费送货上门，能否因高楼层而加收搬运费？

【问】一周前，我在一家家具店购买一套组合沙发时，曾与店主约定免费送货上门。不曾想，当沙发运送到我居住的套房楼下时，搬运工却以我家在八楼，而楼房又没有电梯为由，提出要向我加收120元搬运费，并表示这是当地家具销售行业的“潜规则”，即因高楼层会加重搬运工的难度和工作量，为不让搬运工消极怠工，又不至于增加销售者的负担，在送货上门遇到四层以上的非电梯房时，通常默许搬运工向顾客另行收取30元/层的搬运费。鉴于我拒绝支付，搬运工便只送到四楼为止，无奈之下，我只好支付搬运费，但事后我又感到后悔。请问：我能够索回搬运费吗？ 【答】你有权索回被加收的搬运费。 一方面，家具店的行为违法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者、选择商品品种或者服务方式、决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。正因为家具店在与你约定购买沙发、免费送货上门时，并未对特殊情况下搬运费的支付作出任何说明，却在沙发送至你家楼下后，默许搬运工按30元/层另行向你收取搬运费，明显侵犯了你的知情权，也使你失去了将此作为参考条件，与其他商家进行对比和选择的机会。 另一方面，家具店必须履行承诺。《中华人民共和国合同法》第六十条已明确规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”即在已经约定免费送货上门、没有任何附带条件的情况下，家具店必须无条件地既保证沙发送到指定地点，又保证不收取除货款之外的任何费用。 再一方面，本案所涉行业“潜规则”对你没有法律约束力。虽然将沙发搬上高楼层的非电梯房，确实会增加搬运工的难度和工作量，但家具店默许搬运工收取搬运费的做法，只是其与搬运工之间的内部做法，并不能成为搬运工对外收取搬运费的依据。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”其中自然包含相应的非法损害消费者利益的“潜规则”。即哪怕搬运工确实需要增加工资，也只能由家具店承担，而不能将责任转嫁给你。