找法网原创 2016-12-29 17:13:27 此文已帮助过 0 位用户
现在人们购物非常看重售后服务,哪怕一件商品比同类商品价格更贵些,如果售后服务做得好,同样可以得到消费者的青睐。不过,有些不法商家会利用售后服务这个点来刺激消费,真正有问题的时候就各种推脱,甚至跑路,此时作为消费者可能会自认倒霉,不过售后服务也算是合同中的一个约定,消费者是可以要求商家承担相应的法律责任。
常见的售后服务内容一般会包括:
1、消费者买空调,商家代为安装、调试产品;
2、购买电子产品后保证维修零配件;
3、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
4、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。
具体要看合同的具体条款,一般来说商家如果有承诺的相关的售后服务最好将其列明在合同中,或者附录售后服务协议在合同中,如果有的话那就可以要求销售方履行售后服务承诺。因此发生纠纷的话,建议可以通过投诉的方式维权,仍解决不了的话可以带上合同找个律师咨询。
1、与销售方协商退货,如果对方答应那是可以退货,不受限制;
2、另外还可按照相关的退换货物的规定,如果符合退货的标准的话,那自然是可以的,比如商品质量出现问题的话,那是可以要求商家退货,造成损失的话还可以要求赔偿。
相关法条参考:《网络交易管理办法》第十六条
录音、摄像等视听资料不能单独作为认定案件事实的依据,只有在有其他证据以佐证而补强的情况下,才能作为案件的定案证据。而且录音、摄像等不得侵犯他人隐私,否则是无效的证据。
与商家协商解决售后问题是我们首选的解决方式,如果协商解决不了的话,可以通过投诉的手段维权,涉及商品金额较大的,建议可以聘请律师起诉维权,因此造成损失还可以要求索赔。
如果消费者不满售后服务,可以通过以下几个方式维权:
1、自动与商家协商;
2、与商家沟通无果的话,可以拨打12315在线电话投诉维权;
3、向有关行政部门申诉;
4、起诉对方。
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