找法网原创 2017-05-31 15:56:26
随着网购的发展壮大，人们在其中尝到便利的甜头之后，受当前复杂的市场环境的影响，消费者也不断遭遇网购买到残次品、瑕疵品等，拿全款买正品全新的商品，收货拿到的却是翻新二手货，给足相应的价钱却没给相应的货，谁买到谁都会咽不下这口气。
实践中买正品货却收到非正品消费者可以按如下途径维权：
1、直接找商家要求退货
为了让自家的品牌打的更有说服力，许多商家都会贴出“假一赔三”等，所以，消费者在购买到非正品的商品后，可以直接联系商家的售后进行退换货。
因为正品与非正品的矛盾不在质量问题，所以实践中有些商家可能会不承认，所以不管对方现在承不承认，你需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等。
2、去电商平台投诉解决
在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。
虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
3、找消费者协会帮忙
因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。
消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。
4、可去法院起诉解决
如果非正品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。
最后，现在网购已经牵绊人们的日常生活，因此，在网购中产生的矛盾也会越来越多，如果商品出现非正品等问题时，不管接下来要采取怎样的措施维权，首先是需要第一时间准备证据。
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