找法网原创 2017-02-10 17:42:15
淘宝差评对于电商来说可谓是噩梦般的打击，不仅会影响到某个商品的销量，还会涉及到整个店铺的信誉，最终导致网店都经营不下去，但差评也有恶意差评和正确的差评，如何分辨成为维权的关键。
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。恶意差评一般具有以下特点：
1、恶意威胁，常有的表现方式有：加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
2、不合理要求，例如：“退10块钱给我，不给我就给差评这个宝贝我不满意、你要给我满意的答复。”
3、其他不合理行为等。
通常遇到恶意差评，电商可以通过向第三方平台申诉，申诉成功后，平台会依据相关的规定进行处理，例如删除恶意差评等。
现实中有些差评并不是那么好分辨，遇到差评时电商首先应该清楚，这是自身商品的问题还是对方恶意就餐，如果正是因为商品的问题或者交易过程中己方的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。涉及损失较大的话建议可以找个恶意差评专业的律师咨询求助。
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