各区住宅局（建设局）、各物业管理单位：
为规范物业管理的行业行为，促进物业管理的健康发展，根据国家、省、市物业管理法规政策规定，现将《深圳市物业管理资质证书管理规定》印发给你们，请遵照执行。
深圳市物业管理资质证书管理规定
为加强我市物业管理的行业管理，规范物业管理的行业行为，提高物业管理服务水平，根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则和有关物业管理法规政策规定，决定对全市从事物业管理业务的单位实行资质等级管理，按等级标准核发物业管理资质证书（以下简称"资质证书"），具体规定如下：
一、资质证书的性质和作用
（一）资质证书是从事物业管理业务的资格凭证，凡在深圳市辖区范围内从事物业管理业务的单位，必须取得资质证书，方能从事物业管理。
（二）资质证书分为甲级、乙级、丙级3种。持有甲级资质证书的单位，可以管理各类楼宇物业并按甲级标准收取管理服务费；持有乙级资质证书的单位，可以管理30层以下的各类楼宇物业并按乙级标准收取管理服务费；持有丙级资质证书的单位，可以管理9层以下的楼宇物业（涉外住宅区、别墅小区除外）并按丙级标准收取管理服务费。
二、资质证书的等级标准
（一）申报甲级资质证书的单位须同时具备下列条件：
1、具备法人资格；
2、注册资金300万元以上；
3、单位法人代表和分管物业管理的负责人具有中级以上技术职称或大专以上文化程度；
4、单位中层部门负责人（含下属管理处主任，下同）90%以上具有中级以上技术职称或大专上文化程度，在册管修人员90%以上持有本专业上岗证书；各管理项目技术人员齐备；
5、所管理物业的30%（以市住宅局认定的物业管理区域和个数为准，下同）以上获省级以上综合管理荣誉称号，或50%以上获市级以上综合管理荣誉称号，或60%以上获区级以上综合管理荣誉称号（以上荣誉称号须在申报之日起前3年内获得方为有效，下同）；
6、所管理物业的建筑面积60万平方米以上，其中高层楼宇（10层以上，下同）20万平方米以上，或超高层楼宇（30层以上，下同）1栋以上；
7、内部管理机构及各项制度规范齐全并有效运作；
8、有较强的现代化管理手段（包括：交通工具、计算机系统、通讯手段、治安装备、维修养护工具或器材等，下同）；
9、具有良好的环境效益、社会效益和经济效益。
（二）申报乙级资质证书的单位须同时具备下列条件：
1、具备法人资格；
2、注册资金150万元以上；
3、单位法人代表或分管物业管理的负责人具有中级以上技术职称或大专以上文化程度；
4、单位中层部门负责人70%以上具有中级以上技术职称或大专以上文化程度，在册管修人员70%以上持有本专业上岗证书；各管理项目技术人员齐备；
5、所管理物业的20%以上获省级以上综合管理荣誉称号，或40%以上获市级以上综合管理荣誉称号，或50%以上获区级以上综合管理荣誉称号；
6、所管理物业的建筑面积：多层楼宇（9层以下）在30万平方米以上，或高层楼宇10万平方米以上（可按此比例互相折算）；
7、内部管理机构及各项制度规范齐全并有效运作；
8、有较强的现代化管理手段。
（三）申报丙级资质证书的单位须同时具备下列条件：
1、具备法人资格；
2、注册资金50万元以上；
3、单位法人代表或分管物业管理的负责人具有中级以上技术职称或大专以上文化程度；
4、单位中层部门负责人50%以上具有初级以上技术职称或中专以上文化程度；在册管修人员不得少于6人，且50%以上持有本专业上岗证书；各管理项目技术人员齐备，其中工民建专业的工程师不得少于1人。[page]
5、内部管理机构及各项制度规范齐全并有效运作。
三、资质证书的申报程序
（一）申请单位按要求填写《深圳市物业管理资质证书申请登记表》并提供相关资料，送至单位注册地址所在地区住宅局（建设局，下同）签署意见。
（二）区住宅局接受申请后须在15个工作日内初审完毕。注1
（三）区住宅局初审完毕后将初审意见和申报材料报市住宅局，市住宅局应在30个工作日内核准颁发资质证书。不予批准的，给予书面答复；逾期不核准或不答复的，视为同意申请。注2
（四）申请单位应保证申报资料的完整性和真实性，并配合市、区住宅局实地考核；凡资料不齐全的不接受申请；故意弄虚作假的，一经查实，两年内不许重新申请，已颁发的资质证书收回作废，并对申报单位处以2千元以上、2万元以下的罚款。
四、资质证书的管理
（一）凡目前在全市范围内从事各类物业管理业务（含住宅小区或组团、写字楼、商住楼、工业区、仓储区、商业楼宇及其他各类建筑物的管理）的单位，应在本规定施行之日起2个月内申请资质证书；今后新成立的物业管理单位，应在成立之日起1个月内申请丙级资质证书。逾期不申请或没有相应等级资质证书的，视为非法管理，由市、区住宅局按规定处罚；物业业主或住（用）户可以拒绝管理，拒交管理费。
（二）本规定施行之日前成立的物业管理单位，如未能取得与目前所管理的物业相应等级的资质证书，给予两年的整改提高期限；本规定施行之日后开发建设单位按规定对新建物业进行前期管理所成立的丙级物业管理单位，如管理甲、乙级物业，给予一年的整改提高期限，但上述单位不得收取超出资质证书等级的管理服务费或降低管理标准。逾期仍不合格者，所管理的物业由委托方或业主委员会按有关规定重新选聘符合资质条件的物业管理单位，选聘时间不得超过半年。注3
（三）年审制度
1、资质证书有效期限为3年，每年4月份年审核准一次。
2、由持证单位填写《深圳市物业管理资质证书年审核准申请登记表》及提供相关资料，报所在区住宅局签署初审意见后，由区住宅局送至市住宅局审查，加盖《年审合格章》后生效。注4
3、年审合格的标准：
（1）持有资质证书的单位符合本规定所列各级证书的等级条件；
（2）持有甲、乙、丙三级资质证书的单位的年有效投诉率分别在2‰、5‰、8‰以下。有效投诉是指业主或住（用）户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉，并经市、区住宅局查实登记的。投诉率计算依据以住宅套数为基数；非住宅房屋每100平方米折为一套，100平方米以下的每份房地产证书为1套。
（3）持有甲、乙、丙三级资质证书的单位每年收到由区住宅局签发的《物业管理整改（一般）通知书》分别不超过2次、4次、6次；收到由市住宅局签发的《物业管理整改（严重）通知书》不超过1次、2次、3次。
（4）经市、区住宅局依照国家、省、市物业管理标准对各单位所管理物业的检查或抽查合格。
4、年审不合格的单位，可以在收到书面通知后3个月内重新申请年审一次，仍不合格的，终止持证期限，给予降级或注销资质证书的处理。
5、未经年审的资质证书，视为自动注销。
（四）持证单位发生合并、分立的，应重新办理申请资质证书手续；因破产或其他原因终止业务时，应向审批机关申办注销资质证书。
（五）申请变更资质证书等级的，应每年年审时重新填报资质证书审报资料。
五、本规定由市住宅局负责解释
本规定中的数据标准均包括本数。
本规定自发布之日起施行。
深圳市住宅局[page]
一九九六年十月二十四日
