在金融行业，高端客户除了选择银行网点的环境、产品、服务等条件外，还把银行业的结算账户规范管理也视为其落户合作的重要衡量指标。我行近两年来通过对企业和个人万余个结算账户的规范管理，达到了使所有客户评价服务优良满意的成效，并连续两年被扬州市人民银行评为“结算质量优良单位”，在同业和客户心中树立了良好的行业形象。对如何加强商业银行结算账户管理，根据笔者的实践经验认为要抓好以下几方面工作。
一是要加强开户环节管理。按照《人民币银行结算账户管理办法》，要严格银行结算账户开立审查，充分利用“联网核查公民身份信息系统”及身份证鉴别仪等设备，对开户资料、开户人身份进行真实性审核，确保客户提交的开户资料合法有效。二是要严格支付凭证审核。要建立与客户财务主管热线联系查证制度。对100万以上大额资金支付的同时要报银行管户经理审查，发现异常的立即进行分析确认，严防挪用客户资金案件的发生。三是要加强反交易及错账冲正交易等特殊业务管理。要建立健全规章制度，明确由会计主管审批授权后对错账进行更正处理，柜员不得随意反交易及错账冲正交易，严禁任何人对客户正常办理的业务使用反交易及错账冲正交易冲销账务。四是要加强非现金支付推广进行结算账户年检。对非现金支付业务推广，要利用电视、广播、报纸、LED视频等进行视觉和听觉广泛进行宣传，积极引导，客户改变交易习惯。要深度进行业务辅导，帮助客户能够熟悉渠道，并会使用各功能，提高客户账户结算效率。要严格执行按期进行结算账户年检制度，督促客户提供真实合规有时效的开户资料，达到规范银行结算账户开立和使用目的。五是要防范网上企业银行风险。在推行网上企业银行业务发展过程中要设立好电子银行部作为管理部门的职责，实现网上企业银行后台风险集中统一管理，重点控制网上企业银行涉及的重要岗位、重要环节、重要物品。集中重要物品的配送、网上企业银行功能安装、定期上门售后服务的工作。六是要改进银企对账方式,提高对账单回收率。要建立银行与客户的定期对账制度，并明确银行内部各业务部门的对账责任。并创新举措开通电话对账、网上银行对账、手机短信息对账等方式，提高客户对我行对账工作的满意度。 (作者单位:农行扬州分行营业部)
